电视客户经理岗位职责任职要求

电视客户经理岗位职责

岗位职责:(汽车客户)

1.协助总监进行汽车客户日常维系,熟悉汽车行业广告的整体服务流程;

2.为客户提供策划方案和执行方案,汽车栏目拍摄进度把控,以及团队人员的管理;

3.项目整体统筹与执行、项目进度管理、总结报告撰写;

4.与客户保持良好的互动关系,并能与公司其他部门配合,推进项目的完成。

任职要求:

1.具备独立提案能力,有4A广告公司经验者优先;

2.有较强的人际交流能力和良好的团队合作精神,能承担较大的工作压力;

3.3年以上广告、公关类行业经验,熟悉汽车行业电视栏目,对传播行业有一定了解;

4、性格开朗,团队意识强,自我驱动能力强,执行力好;

5、有一定方案撰写能力,能完成客户布置的日常任务;

电视客户经理岗位

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篇2:绩效测评标准:客户服务部经理

客户服务部经理绩效测评标准

被测评人:测评人:

测评日期:测评时段:

*业务工作

1.定期对客户进行调查,了解客户意见。

2.紧急处理客户投诉,做到让客户满意。

3.编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。

4.建立客户投诉案件资料。

5.合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。

6.制定部门员工教育、培训计划,培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。

7.编制部门年度预算计划,并督促有效的执行。

*管理监督

1.追踪投诉案件的处理。

2.监督客户意见调查实施。

3.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。

4.有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。

5.监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。

6.主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监督执行。

7.善于放手让下属去工作,鼓励他们相互协作的精神。

8.正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。

9.正确教育下属,使其能在规定时间内高效率的工作。

*指导协调

1.正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户满意。

2.协调流通与配送工作,使客户能快速满意得到所需商品。

3.提高服务速度,建立客户对服务的信赖。

4.保证客户意见和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。

5.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。

6.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。

7.客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。

8.积极训练、教育下属,提高他们的工作技能和素质。

9.教育下属了解企业各方面的政策和规章。

10.及时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。

11.致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。

*审查报告

1.提出客户服务计划性报告。

2.提出客户需求意见报告。

3.审查客户服务工作报告。

4.审核客户服务意外事故报告。

5.审核部门服务经费控制报告。

6.审查客户服务档案文件编制报告。

7.工作总结报告及时、准确、真实。

8.细心听取有关人员关于工作情况的报告,并予以相应的指示。

9.审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。

10.审查下属是否正确认识工作的意义,是否努力取得最佳业绩。

篇3:某公司客户经理岗位说明书

公司客户经理岗位说明书

表单编号:HR-003

岗位名称:客户经理

所属部门:销售部

直接上级:大区经理

直接管辖范围:相应规定的大区市场的某个(几个)城市

工作目的:负责完成分配的销售任务

具体工作职责

1.在大区经理领导下,完成个人承包的销售任务。

2.编制个人销售计划,落实完成措施。

3.进行销售公关工作,并及时总结,成文上报。

4.编写日、周、月、季、年的个人总结报告,以书面方式上报。

5.建立用户档案,并及时追踪市场开发进展情况。

6.在项目进行过程中协调客户及供货商的关系,同时协调与其他部门的合作关系。

7.催收货款,并进行售后服务协调。

8.外部客户满意度调查。

9.完成领导临时交办的任务。

关键决策与责任:

1、准确、迅速地了解客户信息

2、完成销售任务

资格要求:学历要求:大学以上

专业知识要求:市场营销、通信领域

技术资格要求:

专业背景要求:3年以上相关领域销售工作经验

年龄/性别要求:28-45岁,男女不限。

个性要求: