售后客服信息员岗位职责任职要求

售后客服信息员岗位职责

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

任职要求:

1,熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;

2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;

3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

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篇2:售后客服信息员岗位职责任职要求

售后客服信息员岗位职责

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

任职要求:

1,熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;

2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;

3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

篇3:汽车售后信息员岗位职责任职要求

汽车售后信息员岗位职责

职位描述:

岗位职责:1、车辆订单的处理及统计;

2、相关业务报表的制作统计;

3、客户资料管理;

4、完成上级交代的其他工作

任职要求:

1、年龄20-35周岁;2、普通话流利,熟练操作计算机;3、熟悉汽车行业,数据分析处理能力强。

汽车售后信息员岗位