客服跟单助理岗位职责任职要求

客服跟单助理岗位职责

客服专员助理(跟单) 深圳越海全球供应链有限公司深圳越海全球供应链有限公司,越海全球为了适时了解货物的状态及满足客户运作要求,根据调度的指令,完成跟进在途状态,异常处理及反馈,收货交接跟踪,客户回访以满意度调查,回单跟踪,回单管理,账单核对工作。

1、运输跟踪及异常反馈:

运输系统导出跟踪表,跟进相关运输供应商或司机运输途中情况,针对途中发生的异常(延误,事故,破损等),及时向运输部门领导进行反馈,并跟进后续处理结果;

运输报表及运输异常报表的及时准确维护;

2、客户回访及满意度调查:

确认货物送交客户的完好状态,记录实际送抵时间,并了解收货人意见,形成重要客户回访记录及满意度情况;

3、回单跟踪与管理:

了解回单签收情况,如果有异常根据公司规定,要求司机在现场与客户进行沟通解决,尽可能避免不合格回单的返回.;

跟进相应供应商,完好保存回单,在固定时间内将回单返回始发公司;

对回单进行整理,按照客户,时间,目的地将回单进行整理,对照回单跟踪表,核查应回未回回单情况,针对有问题回单,向上级反馈,并跟进回单补签结果;

4、账单核对提交:

制作回单交接清单,并将回单在合同规定日期前,递交客户;

供应商应付账单的核对,异常费用的申请,索赔款的抵扣,确认无误后系统提交账单报部门主管审核,并跟进付款进度;