客服回访主管岗位职责任职要求

客服回访主管岗位职责

岗位职责:

1.承担电话客服工作,为用户提供良好的售前咨询与售后服务;

2.负责一线客服团队的建设、管理与优化工作,为客服团队的任务达标情况负责;

3.协助一线客服及客服团队,规范工作流程、提升服务质量、增加用户粘性与用户满意度;

4.定期对上述工作进行自我总结,提出优化方案并推进执行;

5.与产品经理配合,对客户服务系统进行改善与优化。

任职资格:

1.大专以上学历,普通话标准,声音具有亲和力;

2.两年以上呼叫中心工作经验,有管理或电销经验者加分;

3.有较强的学习能力、沟通能力、应变能力与团队合作精神;

4.有用户思维或创新意识者加分

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篇2:客服回访主管岗位职责任职要求

客服回访主管岗位职责

岗位职责:

1.承担电话客服工作,为用户提供良好的售前咨询与售后服务;

2.负责一线客服团队的建设、管理与优化工作,为客服团队的任务达标情况负责;

3.协助一线客服及客服团队,规范工作流程、提升服务质量、增加用户粘性与用户满意度;

4.定期对上述工作进行自我总结,提出优化方案并推进执行;

5.与产品经理配合,对客户服务系统进行改善与优化。

任职资格:

1.大专以上学历,普通话标准,声音具有亲和力;

2.两年以上呼叫中心工作经验,有管理或电销经验者加分;

3.有较强的学习能力、沟通能力、应变能力与团队合作精神;

4.有用户思维或创新意识者加分

篇3:客服回访主管岗位职责

回访客服主管畅娱互动科技(北京)有限公司内涵网络科技(北京)有限公司,畅娱互动科技(北京)有限公司,畅娱互动科技(北京)有限公司职责描述:

1、负责培训业务拓展,管理电话销售团队。

2、负责招聘,组建团队,培训下属并指导成员完成个人目标。

3、针对公司的产品向潜在客户电话推广。

4、通过电话回访形式积极回访注册客户,开发客户资源。

任职要求:

1、专科以上学历,金融、互联网、营销等相关专业优先;

2、有团队招募资源者优先;

3、良好的语言表达与沟通能力,较强的责任感、进取心、抗压力和团队领导力;

4、熟练操作办公软件和网络工具,具备业务分析能力。