呼叫中心坐席岗位职责任职要求

呼叫中心坐席岗位职责

岗位职责:

1、按照既定的话术开展外呼电话营销工作,保证按时按质按量的完成买家邀约任务;

2、耐心接听客户对会展的各种咨询电话并协调解决客户提出来的问题;

3、对邀约的买家进行回访确认。

任职资格:

1、中专及以上学历,专业不限;

2、普通话标准,音质佳,语言流畅;

3、反应灵活,较强学习能力及客户服务技巧;

4、熟练使用OFFICE办公软件,打字速度快;

5、优秀应届毕业生尚可。

呼叫中心坐席岗位

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篇2:呼叫中心坐席岗位工作职责

岗位:呼叫中心坐席(包括回访)

岗位描述:

通过电话方式,指导BYD员工解决IT设备使用过程中所遇到的常见问题,解答相关的技术问题,为客户提供软硬件问题的解决方案,确保客户的满意。

通过电话方式,受理BYD员工IT设备软硬件故障报修,做好故障报修受理环节的客户界面工作,确保客户的满意。

岗位要求:

1、大专以上学历,计算机相关专业;

2、可以熟练独立完成PC的组装;熟悉OA办公设备设备的使用(如打印机、复印机等);熟悉WINDOWS(98/*P/DOS)的安装和使用;熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除;熟悉常用工具软件和主板BIOS的常规设置等;熟悉局域网的设置,能够独立排除上网常见故障;

3、普通话标准,口齿清晰,具有很强的沟通协调能力;听打录入速度在50字/分钟以上;

4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力,客户意识强;

5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排(每天工作时间8:00――21:00);

6、有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。

岗位:质检

岗位描述:

1、协助制定呼叫中心电话质量标准。

2、监听呼叫中心座席电话质量。

3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。

4、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告;

5、根据呼叫中心现状和业务需求,提出质量提升的建议及措施。

岗位要求:

1.大专以上学历,语言表达能力强;

2.熟练使用Office办公软件,有使用callcenter系统的经验;

3.具有建立和优化质量监控系统和标准的能力,具有良好的贯彻执行评估系统的能力;

4.一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳;

5.具有良好的人际关系和沟通技巧;耐心、细致,具备技巧性的说服力;

篇3:全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责范本

1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。