投诉管理经理岗位职责任职要求

投诉管理经理岗位职责

1、负责为公司内部各业务提供法律事务上的咨询服务,为公司内控发展提供有力保障;

2、参与公司重大经营决策事项/合同的论证,组织法律评估,给予法律意见;

3、负责审查公司日常经营过程中的法律文书、合同,监督合同的履行;

4、负责公司的法务纠纷/诉讼处理;

5、负责公司外部法律顾问、律师的聘请与管理,编制外部法律顾问、律师聘请申请单;

6、负责公司相关法律法规的整理,并开展法律咨询和宣传普及活动,提供合理的法律意见,制定公司规章制度和员工准则;

投诉管理经理岗位

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篇2:投诉处理经理岗位职责任职要求

投诉处理经理岗位职责

投诉处理经理1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;

2.负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;

3.负责投诉数据分析(尤其是原因分析),总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;

4.负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。

1.学历要求:本科及以上;

2.工作经历:具有11年以上相关工作经历,其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;

3.能力要求:

(1)精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;

(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;

(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;

2.负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;

3.负责投诉数据分析(尤其是原因分析),总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;

4.负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。

1.学历要求:本科及以上;

2.工作经历:具有11年以上相关工作经历,其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;

3.能力要求:

(1)精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;

(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;

(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。

篇3:投诉经理岗位职责任职要求

投诉经理岗位职责

投诉处理经理1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;

2.负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;

3.负责投诉数据分析(尤其是原因分析),总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;

4.负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。

1.学历要求:本科及以上;

2.工作经历:具有11年以上相关工作经历,其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;

3.能力要求:

(1)精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;

(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;

(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;

2.负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;

3.负责投诉数据分析(尤其是原因分析),总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;

4.负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。

1.学历要求:本科及以上;

2.工作经历:具有11年以上相关工作经历,其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;

3.能力要求:

(1)精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;

(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;

(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。

投诉经理岗位