YY客服岗位职责任职要求

YY客服岗位职责

岗位职责:1、负责海外各渠道用户反馈整理及回复;2、熟悉产品,能解决用户的核心问题;3、了解海外用户应用使用习惯,并能应用到沟通中;4、总结用户数据,提出用户运营相关建议;5、能整理和归纳大量的数据和信息。任职要求:1、本科以上学历,熟练使用西班牙语/俄语/葡萄牙语/韩语其中一门语言,语言类专业优先;2、有责任心和良好的自我驱动力;3、善于分析总结,能自如表达想法;4、分析判断及整合数据能力强,逻辑思维清晰及较强的团队精神和协作能力;5、能灵活运用基本办公软件。Base:珠海市香洲区高新区前湾二路滨海写字楼YY公司,高薪诚聘

YY客服岗位

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篇2:房屋租赁客服专员岗位职责

房屋租赁平台客服专员岗位职责

岗位职责:

1)保持良好的形象,注重礼仪礼貌,协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督,树立良好的员工形象

2)熟悉楼宇信息、租户信息,熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案

3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉,调节租户与公司之间的关系

4)接待租户的上门咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈给站长进行安排处理

5)及时发现来电及上门客户的需求和意见,并记录整理和及时汇报至站长处

6)定期回访和维护租户,保持租户与公司的良好的关系

7)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关客户服务的知识,提高个人素质

8)完成上级交办的其他事项

9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处

篇3:投资公司客服员职责

财富管理公司客服员职责

1、根据客户需求提供贷款信息,收集客户贷款所需资料,解答客户疑问。

2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈

3、安排客户洽谈签定贷款合同,解释相关条款和处理客户异议及投诉。

4、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

5、开展以客户关怀为目标的回访服务,做好通知客户签约等售后服务。

6、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒,并及时上报风险信息。

7、严格保管所有的档案和客户资料,进行售后档案整理存档。