公寓管家（集中式）工作职责与职位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公寓的服务标准，开展门店的日常管理和客户服务工作；

2、协助店长及时复盘公寓门店的运营状况，定期进行运营状况分析；

3、负责公寓客户接待，办理客户入住、退租、清算等工作；

4、响应客户需求，处理客户投诉，不断优化公寓门店的服务质量，提升客户满意度；

5、负责监督管理保洁、保安、维修各岗位的日常工作，对各岗位工作进行质量检核；

6、建立、维护良好的公共关系，包括客户关系、邻里关系、社区关系等，及时处理突发事件；

7、执行店长安排的其他工作。

职位要求：

1、大专及以上学历，22-28岁之间；

2、有酒店管理工作经验，有如家、7天、汉庭等知名酒店工作经验优先；

3、有较强的学习能力；

4、性格外向，善于沟通，有很强的服务意识；

5、执行能力强，能快速并出色完成工作。

提示：

1、本岗位可提供住宿

2、工作优异者有机会晋升新店店长

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篇2:公寓管家部日常标准工作程序

公寓管家部日常工作标准程序

一、吸尘器的使用程序与标准

1.用前检查

①检查吸尘器袋内的灰尘是否已倒空;

②更换破损及脏污的吸尘袋子;

③插头和电线是否完好。

2.操作

①将吸尘器插头插在最近的电源上,电源线不要缠绕在一起;

②吸尘器移动时需使用轱辘,不得用力拖拉;

③认真吸尘,保证清洁效果。

3.用后检查

①拔下电源,缠好电源;

②将吸尘器袋内灰尘倒空,插试吸尘器外壳;

③将吸尘器摆放在适当的位置。

二、地毯的清洁、维护与保养程序与标准

(一)地毯的维护及保养

1.每日例行清洁

①每日需要用吸尘器把地毯上的尘土吸干净;

②用潮抹布把吸尘器吸不到的地方(如地毯边角)擦干净;

③保证地毯无纸屑,无杂物。

2.处理地毯上的油污

①如发现油渍,首先弄清污渍的类型;

②使用正确的清洁剂,喷在油渍上,等两分钟,用抹布或半板刷清洁干净;

③保持地毯无油渍痕迹。

3.地毯的保养

①吸地毯时,如发现地毯有破损或缺少时,需及时与地毯工联系,请其马上修补,以保证地毯完好无损;

②如发现大片地毯有污迹,需马上用洗地毯机器进行清洗,保持地毯的干净及寿命。

(二)地毯吸尘

1.准备

①工作正常,状态良好的吸尘器;

②吸尘器吸管能自由拆卸互换使用。

2.操作

①检查无漏电后,接通电源,注意安全;

②注意不能用脚踢吸尘器或插头;

③不要用力猛拉吸尘器,以防电线被拉断;

④正确操作吸尘器。

⑤用吸尘器扳动限位将滚刷与地面平行,开始吸尘;

⑥开动机器,从前向后,从右到左,从理到外的顺序进行吸尘;

⑦吸尘结束后,关机拔下电源插销,清除空箱中的杂物和灰尘;

3.边角的处理

①用吸管头吸地毯的边角;

②对吸不干净的要用湿抹布擦或用刷子刷;

③床下、桌下、柜子后地毯需吸尘时,要先搬开家俱后在吸尘;

④注意不要碰坏墙边的踢脚板。

4.保养

①地毯要坚持每天吸尘;

②地毯如有污迹,要迅速及时处理;

③对处理不了的要及时报告地毯工修理或清洗。

(三)地毯的清洗

1.准备

①检查地毯污迹面积及污迹的种类,排出清洁计划;

②备好所需的工具及清洁剂(去除水溶性污渍的地毯洗涤剂,去除油脂污渍的溶剂,口香糖清除剂);

③备好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去渍剂;

④备好小块海绵,地毯机,地毯烘干机。

2.清除污渍

①用刀或铲铲除固体;

②用白绵纸或纸巾用力吸去液体;

③查表决定去污方法;

④清除污渍前先在不显眼的地方测试一下是否会改变地毯的颜色;

⑤从污渍的边缘向内吸干清擦以防止污渍扩大;

⑥在清除或清洗过程中,切勿摩擦地毯绒头;

⑦按处理次序在进行下一步去除污渍前,应确保地毯是平的。

⑧用干净的布或海绵以微温的水清除。

⑨一旦污渍去除,即用白纸和白棉纸用力压吸水分。

3.清洗地毯

①准备单擦机、地毯洗涤剂、铲刀;

②洗涤剂溶剂的物品有:去除水溶性污渍的地毯洗涤剂;去除油脂的溶剂;口香糖清除剂(冻凝型或溶剂型);去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的去渍剂;擦去溅物的白色绵纸;

③首先将地毯由里及外用吸尘器吸干净;

④根据污迹的轻重选择清洁剂的浓度,将适量稀释的清洁剂均匀的喷洒在地毯表面;浸泡五分钟,使之完全分解;用干净抹布揉搓、擦试地毯直至污迹清除;地毯上如存有大面积污迹,可用地毯清洗机进行洗涤。

⑤单擦机里注入清水以1:40的比例填加洗涤剂;

⑥以顺时针方向依次向外划圆,以高泡洗涤剂为主,以洗净为主,不能停太久以免地毯过湿;

⑦用手耙理顺地毯毛顺方向;

⑧地毯清洗4~6小时用吸尘器将漂浮在上面的高泡药液吸净;

⑨烘吹拔松:清洗完毕,用地毯烘干机进行烘吹;

烘干后用地毯拔松机进行拔松吸尘。

三、清洁瓷砖地面

1.清洁前准备

①将瓷砖地面上的杂物清扫干净;

2.清洗

①用规定的碱性地面清洁剂爱比例稀释清洁剂;

②使用板刷刷洗地面。

3.擦试

①使用干净抹布将地面擦干净;

②瓷砖地面不可留有水迹。

四、云石、理石地面保养、维护与清洁

1.云石、理石地面保养

(1)在有理石的入口处铺设地毯,因为经过1500人次流量后,便会损耗40%~60%的地蜡,在地毯上行走6-7步后,基本上可清除鞋低的泥污尘垢,可防止沙粒磨损地面;

(2)日常保养

①推尘:推尘是最有效清除沙尘的一种方式,每日数次推尘。在推尘头喷少许静电吸尘剂,清除地面灰尘及细小污渍的效率高,能防止灰尘飞扬;

②喷磨:推完尘之后,在蜡面喷少许喷洁蜡,并同时用抛光方法抛光蜡面,喷洁蜡须同抛光同时进行,不可等喷洁蜡干了之后在抛光,量不可过多;

③每日的补蜡与抛光会使理石、云石地面光亮如新。

(3)中期保养:当蜡面附着沾附性污渍时,用推尘也无法清

除时,用中性清洁剂将其清除。

①为了工作顺利及行人安全,在工作现场四周设立告示牌;

②将中性清洁剂按比例稀释,倒入单擦机水箱中;

③用单擦机(70-150转/分)配喷磨抛光刷进行洗地;

④洗完后,用吸水机将地吸干;

⑤待地面干透后在采用边喷蜡,边抛光的方式令地面光亮。

2.云石、理石地面打蜡

(1)起蜡:以1:40的水分稀释起蜡水,并将起蜡水均匀地涂于地面;

(2)清洗地面:将蜡水浸泡地面约5~10分钟,再用单擦机清洗地面,一定要均匀地擦到每个地方,再用吸水机吸净地面;

(3)用清水反复刷洗地面直至没有任何化学成分附着地面为止(手感地面有些涩),稍等地面干透在实施打蜡;

(4)备好打蜡机、蜡水,用打蜡拖布将蜡水均匀地顺时针方向涂于地面;

(5)底蜡2遍,面蜡3遍;

(6)地面蜡水感透后,用1200转/分钟高抛机进行地面抛光;

(7)一般每四个月打一次蜡,每天抛光一次,每半个月补蜡一次,每天检查地面,发现污渍随时除去,在用喷洁蜡补蜡抛光,直至光亮如新为止。

3.彻底恢复性清洁与保养

蜡经过长期磨损之后,失去保护功能与美观效果,则需起去旧蜡,涂新蜡。

篇3:长租公寓运营管理（联合办公管家）岗职位描述

长租公寓运营管理岗(联合办公管家)职位描述

工作职责:

1、执行运营标准,主动配合与支持店长交予的各项任务,及时反馈;

2、负责公寓销售、招租,租客接待及手续办理;

3、解决租户需求,处理报修、投诉等日常服务工作;

4、维护客户关系,组织租户活动,提升客户满意度;

5、基于客户的需求,对门店的运营管理、活动等各方面提出创新、灵活的解决方案。

6、负责制定推广策略、撰写活动推广文案;

7、负责门店视觉设计、海报设计;

8、第三方商务合作、社群拓展、活动执行;

任职资格:

任职要求:

1.良好的服务意识和沟通能力;

2.待人热情、真诚,亲和力强;

3.积极主动,善于学习自律性强;

4.本科学历,酒店/公寓等相关岗位经验者优先。