门店质量管理人员岗位职责

???1、门店质量管理人员，应具有药师（含中药师）以上技术职称，或具有中专以上药学或相关专业的学历，并经专业或岗位培训，考试合格后上岗；不得在本店以外的企业兼职；

?2、具体负责门店质量管理工作，负责门店进货验收，陈列保管，处方与非处方药分类管理等实施工作，确保GSP工作正常运行；

?3、门店负责人负责每个季度对公司制度执行情况考核检查工作，负责国家法律、法规行政规章、公司质量管理制度等贯彻执行；

?4、负责上级及公司检查提出存在问题整改落实工作，负责不合格药品的确认上报和退回工作；

?5、负责批号、效期管理工作，及时对滞销药品、近效期药品进行促销；

?6、负责质量信息收集和药品不良反应情况，并及时上报公司；

?7、负责对消费者提出的意见和建议进行收集和分析工作，不断改进服务质量，提高管理水平。

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篇2:药房门店服务质量管理制度

药房(门店)服务质量管理制度

(1)为保证药品质量,创造一个有利药品管理的、优良的工作环境,同时塑造一支高素质的员工队伍,依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规,特制定本制度。

(2)营业时间内所有营业员要统一着装,挂牌上岗,站立服务。

(3)营业员上岗时不浓装打扮,举止端庄,精力集中,接待顾客热情,解答问题耐心。

(4)营业员上岗时讲普通话,使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语,不准同顾客吵架,顶嘴,不准谈笑嘲弄顾客。

(5)店堂内设顾客咨询台、顾客意见薄、缺药登记簿,公布监督电话,接待顾客投诉,并认真处理。

(6)备好顾客用药开水,清洁卫生水杯。

(7)做到小病当医生,大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项,不得虚假夸大和误导用户。

(8)出售药品时,注意观察顾客神情,如有疑意,应详细问病卖药,以免发生意外。

(9)销售药品时,不亲疏有别,衣貌取人,假公济私。

(10)如有违上述规定,将在季度考核予以处罚。

篇3:某药品零售门店质量管理员安全规范

⑴带头执行GSP药品质量管理的有关规定,主动承担处方药品的审核职责。

⑵从安全售药的角度出发,积极参与药品的陈列活动,大胆提出药品分类陈列的合理化建议。

⑶认真做好药品的日常养护工作,防范药品质量事故的发生,对出售的药品质量负责。

⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的预防工作,杜绝此类事件发生。

⑸负责进货药品的验收把关工作,定期对门店内商品质量状况开展抽查,发现问题及时采取措施,并迅速上报。

⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训,提高用药服务水平,不发生错卖和卖错药品事件。