管家主管岗位职责

管家主管 上海上坤物业管理有限公司 上海上坤物业管理有限公司,上海上坤 职责描述:

1、编制客服工作的相关制度流程体系及作业流程,推动服务标准化;

2、编制物业的年度客户满意度提升方案,审核各项目的客户满意度分析报告及提升;

3、定期组织调查各项目的客户满意度,基于客户满意度结果,评估项目满意度提升方案的实施效果,并提出物业管理的改进方向和措施,不定期对物业管家工作处理情况进行抽查;

4、跟进项目在客户服务工作上的调整和提升整改完成情况,组织开展客服条线专业培训工作;

5、负责接待投诉及投诉处理工作,定期跟进投诉事件的处理情况;组织召开投诉分析会,分析客户投诉事项和数据,并对项目管理提出相应的客户服务改进建议;

6、负责开展社区活动前和过程中的风险管控,协助各项目开展社区活动后的新媒体宣传;

7、研发社区经营新业务并组织各物业项目进行试点运营和修正评估

8、根据公司APP推广要求,制定APP推广计划,指导和督促管家向业主积极推荐APP;

9、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1. 大学专科以上学历,28岁以上,4年以上物业客服工作经验;

2. 精通物业行业客服管理知识,熟悉物业日常工作流程和操作规范;

3、熟悉国家相关的房地产、物业管理法律法规政策;

4、具备优秀的计划与执行能力、问题分析解决能力、沟通协调和团队管理能力;

5、具备敏锐的观察能力、危机处理能力强,能独立开展客服管理工作。