X小区物业服务管理方案

小区物业服务管理方案

一、总体规划

为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。

二、服务准则

(一)标准服务时间

周一至周日上午8：00~下午18：00。

(二)服务中心电话

物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。服务电话如下。

1.标准服务时间电话：×××××××。

2.非标准服务时间电话：×××××××。

三、服务内容

(一)迁入手续办理

1.业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。

(1)按规定要求填写《入住登记表》。

(2)按规定缴纳有关款项。

(3)与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

(4)办理物业移交手续，领取钥匙。

2.业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。

(二)房屋维修管理

1.每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

2.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。

3.根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

4.每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

5.保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成;照明设施一般的故障(损坏的灯座、灯泡、开关等)，在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用;墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污;步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。

6.按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。

7.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及时报告政府有关主管部门。

8.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。

(三)公共设施维护管理

1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)，共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。

2.建立共用设施设备清册档案(或设备台账)，有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。

3.有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。

4.对共用设施设备进行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

5.特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检验检测校准，符合相关规范。

6.设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物;设备设施铭牌、标识规范、统一、完整;操作规程、维护规范、管理制度在明显位置做出标识;各类管线有分类标识和流向标识;各类记录本、登记本(运行、维修、保养、交接班等)齐全，记录完整;监控记录可保存15天，并能正常回放。

7.对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、车库限高、区内道路限速、燃气调压站(箱)、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

8.公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通一次;雨水、污水井每半年检查、清掏一次;雨水、污水管道及井发生堵塞时应及时疏通;化粪池每年至少清掏一次，每季度检查一次，防止外溢。

9.建立设备设施巡视制度，有专人巡视，配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过八小时。

10.每日对园区路面、景观、小品、围墙(护栏)、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视一次。设施设备能正常使用，无安全隐患。

11.设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。

12.使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。

13.保证载人电梯日夜24小时正常运行。

14.消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

15.小区主要道路及停车场交通标志齐全。

16.路灯、楼道灯完好率不低于95%。

(四)公共秩序管理

1.小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。

2.实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。在有可能危及人身安全处有明显标志。

3.园区和楼内巡视。园区巡视白天三次、夜间四次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、巡视路线图、巡视项目内容、要求及记录。

4.门岗及巡视服务人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续上岗时间不超过四小时;门岗服务设施完好、标识醒目;有服务操作细则。

5.监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，每人每班工作时间不能超过八小时。监视控制中心各类制度在明显位置做到标识。

6.有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。

7.突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。

8.对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

9.对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患做到及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。

10.对监控中心按责严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。

(五)清洁服务

1.在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。

2.小区道路、广场、停车场等每日清扫两次;门厅、电梯厅、楼道每日清扫一次，每周拖洗一次;电梯门、地板及周身每天清扫抹擦一次;人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次;共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦一次;公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦一次;小区范围内绿化带(及附属物)每天清扫一次;休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦一次;路灯每月抹擦一次。

3.区内公共雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏;化粪池每两个月检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。

4.二次供水水箱按规定半年清洗一次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。

5.根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

(六)绿化养护管理

1.雇请专业人员实施绿化养护管理。

2.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3.对水池进行定期检查，每星期打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。

4.定期清除绿地杂草、杂物。

5.适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

6.适时喷洒药物，预防病虫害。

四、服务评估

1.定期评估

服务中心客户主管根据业户反映制订定期检查计划，会同维修人员、秩序管理人员及环境卫生人员每月×日定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。

2.临时检查

总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，可以由服务中心具体组织实施，其他部门共同参加对小区物业服务进行临时检查，以评估其服务效果。

采编：www.QiquhA.com.com

篇2:物业服务品质季活动实施方案

让行动验证--物业服务品质季活动实施方案

一、活动目的

贯彻落实集团董事长“优质服务提升品质”的精神,围绕“加强业务培训、提升服务意识、加大客户关怀”的活动主题,开展“品质季”活动,强化员工素质,提升服务品质,巩固zz物业品牌。

二、活动领导小组

组长:zz

副组长:zz

组员:(集团各部门负责人)zz

三、组织形式

本次专项活动共分五个阶段:

(一)宣传、动员阶段(10月8日-10月11日)

召开全体员工动员大会,动员、部署品质季专项活动。各物业服务中心按照本《活动方案》的精神和要求,做好组织实施工作。利用横幅标语、海报、园区宣传栏向各园区业主宣传“品质服务季”活动相关内容。

活动释放:集团公司策划部制作海报并利用宣传媒体《汴梁晚报》释放活动内容

(二)专业知识培训阶段(10月12日-10月30日)

培训对象:物业公司各岗位全体人员

培训指导思想:将培训范围覆盖各岗位操作层面,通过阶段性的职业培训提高员工的专业素质,提升服务意识。

培训内容:专业知识、劳动纪律、服务意识、企业文化、日常考核标准、礼兵技能、法律法规等;(培训大纲见附件)

结果体现:组织服务中心各岗位员工代表开展知识竞赛,生动活泼的带动大家学习的积极性。

(三)园区基础管理服务提升阶段(11月1日―11月25日)

活动形式:开展各区服务管理观摩月活动。

活动目的:通过该阶段工作使各园区管理面貌有所明显改变、服务品质有所提升。

活动要求:开展园区礼兵形象、园区环境卫生、办公室区域卫生等方面工作进行梳理、自检、整改后演习并接受观摩。(活动期间各园区将组织不低于三次的员工义务劳动)。

活动结果:由活动领导小组牵头,集团相关部门配合成立服务品质检查小组,结合观摩活动对各园区基础管理服务工作进行评比验收。(建议评选优秀服务管理园区)。

(四)客户关怀阶段(11月25日-12月25日)

组织形式:由各园区行政管理人员大规模集中回访业主,回访率不低于80%(分为回访阶段、问题汇总、分类落实、公示回复);

在关怀活动过程中开展星级服务活动:制定星级服务内容并实施,发放星级服务卡;

在星级服务基础上大力开展“帮困送温暖、助人送快乐”;规范主任接待日;统一设置便民箱配备便民工具等。

活动目的:通过回访总结存在问题并有效解决,以此突出“客户关怀”。

活动结果:以业主反馈信息、好人好事事例、相关部门意见评选出各岗位“服务之星”。

(五)品质季活动总结(12月25日-12月31日)

组织形式:本次品质季活动列入年度工作计划,总结经验持续提高服务质量,物业公司本部总结经验,为20**年夯实基础。

在总结工作中开展“我工作、我建议”员工创新点子评选活动,以此调动员工工作积极性,增强员工的归属感,并通过评选发掘优秀员工。

活动目的:通过总结发现不足,积极改进高效工作。

活动结果:通过培训、学习、考核提高员工素质,评议真正的优秀员工并带动全体人员真实、积极、热情、认真、快乐的工作。

本次活动竞赛评选小组:

物业公司:zz

集团公司:zz

篇3:小区物业服务企业选聘方案（征求意见公示稿）

花园小区物业服务企业选聘方案(征求意见公示稿)

一、物业服务企业选聘的主体:

七星**花园小区业主大会

二、物业选聘方案的具体实施主体:

物业选聘工作小组负责具体实施业主大会通过的《物业服务企业选聘方案》。物业选聘工作小组由6名业主或业主代表与5名业主委员会成员组成。

选聘工作小组的6名业主或业主代表成员由业主委员会采取公开征集方式通过自荐产生,自荐业主应该提交本人产权证、身份证和相关资历证明,同时必须具备考察楼盘、审核标书等必要时间。如果自荐人数超过6人,则由业主代表大会投票选举产生,得票多的前6名业主或业主代表成为物业选聘小组成员。

三、拟选聘物业服务企业的标准:

1、具有三级(含三级)以上资质的物业管理公司;

2、物业服务诚信记录良好,无侵占小区维修资金或小区物业公共收益、擅自退出小区管理服务、拒不移交物业资料等历史记录;

3、无《物业服务企业资质管理办法》第十一条规定的行为;

4、具有管理类似楼盘经验;

5、拟任小区经理有两年以上管理经验,具有岗位资格证书,有物业管理师资格更佳;

6、同意业主大会通过的物业选聘方案中确定的物业管理模式要求。

四、本次物业选聘合同期限

合同期限为两年。期限:2013年9月1日至2015年8月31日。其中前六个月为考察期。考察期满一个月内由业主委员会根据实际服务情况,征求业主代表意见确定是否符合合同约定的服务标准。业主代表半数以上认为不合格的,应该提请业主大会予以解聘,并全额扣除履约保证金纳入专项维修资金账户。

五、物业服务收费标准:

综合物业服务费标准:多层0.70元/月*平方米,小高层1.00元/月*平方米,商铺、幼儿园1.50元/月*平方米。

停车费、广告费以及其他收益的收费标准、管理成本和分配由物业公司按照--市相关规定、市场行情和本小区实际在续聘服务方案或者竞聘书中竞争报价确定,并实行独立核算。其中停车费收费标准按照现行标准,需要调整的应该经过业主大会或业主委员会批准。

六、选聘方式:

1、前期物业服务企业--新桥物业管理有限责任公司,如果满足拟选聘物业服务企业的标准,且有意续聘,则按【七星**业字(2013)002号】提交《前期物业服务合同》履行情况和工作总结、前期服务阶段公共收益收支情况、续聘物业服务方案、人员配置方案、成本测算方案和物业服务合同草案等,经业主大会表决同意续聘,授权业主委员会按照本选聘方案签订物业服务合同;截止5月31日,前期物业公司未按要求提供续聘物业服务方案、人员配置方案、成本测算方案和物业服务合同草案,前期物业公司丧失续聘资格。前期物业公司是否有资格参与公开竞聘,由业主大会表决“是否同意在公开竞聘中将--新桥物业管理有限责任公司排除出竞聘候选企业”

2、如果业主大会表决决定采用公开竞聘方式,则通过网上公告的方式公开竞聘物业服务企业,竞聘代理机构为上海业伟业主咨询服务有限公司,发生的竞聘代理费用由中选的物业服务企业承担。

由于前期物业公司未在规定时间提交续聘物业服务方案、人员配置方案、成本测算方案和物业服务合同草案,丧失续聘资格。根据本物业服务选聘方案的规定,本次物业选聘采取公开竞聘方式进行。

3、由于不可抗力或者其他特殊原因导致公开竞聘无法按时完成时,授权物业选聘工作小组按照本选聘方案要求通过协议选聘方式完成本次物业选聘工作。

七、本小区物业管理模式:

(一)物业服务费结算模式以“酬金制”为基础,实行部分包干、部分按实结算的原则进行管理。物业服务费的包干和按实结算的具体范围由物业公司竞争确定,或者续聘物业公司自报确定。

(二)物业公司为本小区单独设置银行账户,业主大会指定的代表人与物业公司法定代表人共同用印;小区物业服务费、停车费、广告费等各项收入均须进入该账户并定期公示,实行共同监督、共同管理和使用。

(三)本小区财务独立核算,实行年度审计。

(四)物业公司在签订物业服务合同后一周内缴纳履约保证金不少于人民币五万元,具体金额和违约扣除办法由物业公司在应聘书或者续聘物业服务合同确定。

(五)业主委员会有权聘请专业机构对物业服务质量进行评估监理,或者由全体业主进行评估。

八、评审标准和评审办法【适用公开竞聘方式,其它方式可参照】:

1、本小区物业竞聘评审委员会成员共设七人。其中,本小区业主大会物业选聘工作小组指派二名成员,由本小区业主大会物业选聘工作小组从在社会上或者评标专家库邀请物业管理评审专家成员五人。

2、评审应聘文件时,商务标书采用明标方式,技术标书采用暗标方式。评审委员会成员应当按照竞聘文件设定的评审标准和方法进行独立评审。

评审采用评审委员会综合评审的方式。评审委员会应当先对技术标进行评定,再对商务标进行评定。

评审过程中,评审委员会成员认为应聘文件内容含义不明确的,可以通过工作人员要求应聘人作必要的澄清或者说明。应聘人的澄清或者说明不得超出应聘文件的范围或者改变应聘文件的实质性内容。

本小区业主大会物业选聘工作小组应当做好现场答疑记录,并由评审专家签字。

由评审委员会分别对技术标书、商务标书和应聘人陈述与答辩进行评审。其中技术标书编制占总分的60%,商务标书及业主委员会现场考察情况占总分的20%(其中业主委员会现场考察评分10%由业主委员会提供),应聘人陈述与答辩占总分的20%。

3、评分表分项分值在竞聘邀请书中明确规定。其中技术标书评审实行暗标评审打分结束后,再进行商务标书评审和陈述答辩。

4、未尽事宜按照竞聘文件的规定执行。

九、中选人的确定【适用公开竞聘方式,其它方式可参照】:

1、评审委员会完成评审后,应当出具书面评审报告,阐明评审委员会对各应聘文件的评审和比较意见,并由评审委员会成员签字确认。

评审委员会应当按照竞聘文件的要求向本小区业主大会物业选聘工作小组推荐不超过3名有排序的中选候选人。

本小区业主大会物业选聘工作小组应当按照中选候选人的排序确定中选人。当确定中选的中选候选人放弃中选或者因不可抗力提出不能履行合同的,本小区业主大会物业选聘工作小组可以依序确定其他中选候选人为中选人。

2、中选人确定后,本小区业主大会物业选聘工作小组应当在小区将竞聘结果进行公示,公示期为3日。

应聘人或者利害关系人在公示期间向本小区业主大会物业选聘小组

提出异议的,本小区业主大会物业选聘小组应当自收到投诉之日起3日内决定是否受理投诉,并自受理投诉之日起5日内,会同相关管理部门和评审专家作出书面处理决定;需要鉴定、专家评审的,所需时间不计算在内。

3、竞聘结果公示期满无异议或者异议无效的,本小区业主大会业主委员会应当向中选人发出中选通知书,同时将中选结果通知所有未中选的实际应聘人,并返还其应聘书和竞聘保证金。

4、本小区业主大会和中选人应当自中选通知书发出之日起5日内,按照竞聘文件、中选人的应聘文件和现场答辩记录签订物业服务合同。

物业服务合同的标的、服务内容、收费标准、服务承诺、履行期限、规章制度等主要条款应当与竞聘文件、中选人的应聘文件和现场答辩的内容一致。本小区业主大会和中选人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。

十、物业服务质量标准:

物业服务标准应该符合--市物价部门、房管部门的相关规定,同时满足以下管理目标(业委会简称甲方,物业公司简称乙方)

1、房屋外观:清洁、整洁,遇外墙渗水情况不得随意涂刷,力求不破坏外墙整体性。

2、设备运行:路灯、草坪灯按照季度定时开关,景观喷泉遇国家法定节假日每天上午运行2小时,下午运行1小时。

3、房屋及设施、设备的维修、养护:有专人维修、养护,并做好维修养护记录,接受甲方检查。

电梯应由专业维保公司按--市技术监督局要求进行维修、养护,确保运行正常。

4、公共环境:

①环卫设备完好,合理设置垃圾桶、垃圾中转站点。

②清洁卫生实行责任制,有专职的保洁人员和明确的责任范围;保持楼道地面、墙面整洁及楼道通行无障碍,公共区域每天至少清扫一次并实行标准化保洁,保洁人员统一着装,佩戴有相片胸卡。

③垃圾日产日清,无垃圾溢满现象,垃圾容器及时清洁,无异重味。

④小区道路、绿地等公共场地无纸屑、烟头等废弃物。

⑤雨雪天气及时对区内主干道积水、积雪进行清扫,门厅口及时铺设防滑垫。

楼道无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象。

⑥根据实际情况开展灭蚁、灭鼠、灭蚊、灭蝇等卫生消毒工作。

⑦对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家禽、家畜者进行劝告,并报告有关部门进行处理。

⑧乙方承担小区清洁维护费(包括生活垃圾和建筑垃圾托运费)。

5、绿化:

①花草树木生长良好,修剪整齐美观无杂草。

②绿地无改变性质和破坏、占用现象,必要时设置禁停车辆障碍和标志。

③实时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保暖。

④园林小品及设施维护良好。

6、交通秩序:

①有专门秩序维护人员,实行24小时值班及巡逻制度。

②机动车按小区路牌指示行驶,地下停车库充分利用,地上停泊管理有序,禁止消防通道停泊车辆。

③危及人身安全和隐患处有明显标识及具体防范措施。

7、保安:

①小区进出设置门卡制度,实行封闭式管理。

主要出入口有专人值守,外来人员和车辆及大件物品出入有登记。

②中央监控室实施24小时安全监控。

③消防设施设备完好无损,可随时启用、消防通道畅通,制订消防应急方案。

④看管公共财产,包括楼内门、窗、消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等。

⑤发生治安案件、刑事案件、交通事故时,应及时报警,并配合公安部门进行处理。

⑥保安人员统一着装,仪表整洁,佩戴有相片胸卡,持证上岗,年龄在18―55岁之间,身体健康,身高1.65米以上。

⑦严格发放门禁卡制度,杜绝不明身份人员进入单元门粘贴、涂刷、发放宣传单及名片等。

8、急修:夜间有专人值守,处理紧急报修、水、电、电梯等紧急报修半小时内到场。

小修:①指除设备外的单次、单项局部维修费用在300元以下的维修在48小时内完成。

②维修必须是照原样修缮,不得用低端材料替代,禁止以撤代修。

③设置客户服务中心和服务热线,有效投诉处理率100%。

④对业主直接报修,乙方应填写报修单,一份留存,一份给报修人,对报修两次以上(不含两次)仍得不到合理处理的,甲方有权向乙方发书面整改函,限期整改,并给予乙方300元罚款。如在整改限期内仍未整改,则暂扣当月进度款直至得到妥善处理为止。(因前期遗留问题所产生的投诉和负面影响物业公司应积极配合解决,不宜给予处罚)。

9、高压供水养护、运行、维修

①保证居民正常生活用水,有停水处理预案。

②水箱盖上锁并定期清洗消毒,确保水质合格。

③发生突发公共卫生事件,要加强对供水系统的消毒,禁止无关人员进入水泵房。

10、对化粪池一年进行一次清理。

11、内湖每两年清洗一次,由乙方实施,甲方单独付费。

12、公用水、电费(包括物业公司正常用水、电)由甲方据实支付,乙方负责管理,禁止无关人员随意使用,严禁出现长流水、长明灯现象。

13、对项目经理要求:应为应聘方报送的项目经理本人,乙方不得随意更换,因特殊原因更换时必须征得甲方同意。项目经理到岗后应恪尽职守,密切配合业主委员会工作。对严重不负责任和不配合甲方工作的项目经理,甲方有权要求乙方进行撤换。

注:其他未尽事项同--市物业服务合同示范文本。

十一、未尽事宜:

1、对于本选聘方案未尽事宜或具体实施方案由业主委员会会同物业选聘工作小组在维护业主合法权益的前提下在竞聘文件或物业服务合同中予以明确。

2、对于任何导致妨害本选聘方案实施以及物业交接中的侵权行为授权业主委员会通过调解、协商、投诉直至诉讼等途径解决,相关费用从小区公共收益中支出(最终由侵权方承担)。

十二、本选聘方案通过程序:

本物业服务企业选聘方案于2013年5月18日经过业主代表大会讨论,经过业主代表、热心业主多次讨论,确定征求意见公示稿,再公示七天征求全体业主修改意见,经过物业选聘工作小组成员讨论通过形成表决终稿,表决终稿在业主大会表决前十五日公告。在业主大会各项准备工作完成,随即以书面征询意见的表决方式举行业主大会,对物业服务企业选聘方案表决稿进行表决。表决票的样张(征求意见公示稿)见附件。

本选聘方案(征求意见公示稿)以及表决稿

及表决票样张(征求意见公示稿)发至全体业主代表及南湖街道、区房管局物业科和社区居委会。业主如果需要,可以向所在楼幢业主代表或者业主委员会索取。

正式的表决票将通过业主代表或者业主委员会委托的业主大会志愿者,当面送达每位业主或者委托的代理人书面签收。表决票可以当场由业主或者其委托代理人填写后,由业主代表或志愿者回收,当场不能收回的需要收回表决票签收回执。当面不能送达的表决票将采取挂号信邮寄、快递、传真、电子邮件、电话等方式送达,当面签收送达方式以外方式送达的,应该保留相关凭证、录音录像或者两名业主签名见证。无法送达的,应当在物业管理区域内公告;业主在规定期限内未反馈意见的,视为弃权。

请业主或者其委托代理人收到物业选聘方案表决票后,在7月6日14:00之前将表决票投到密封的投票箱中,或者交业主代表或业主委员会成员手中。收到表决票后在规定期限内不反馈意见,或者选择弃权的,视为同意参与投票业主中多数意见。7月6日14:00举行业主代表大会公开计票唱票统计物业选聘方案表决结果。

--市****花园小区业主大会业主委员会(公章)

2013年6月3日