Z商厦警卫行为规范

　　Z商厦警卫行为规范之相关制度和职责，商厦警卫行为规范目的:有效的约束警卫人员的行为,保证商厦整体形象。适用范围:适用于各商厦安保部警卫人员。(一)警卫人员在上岗时要举止端正,精神饱满,不卑不亢,对待顾客热情礼貌;...

商厦警卫行为规范

目的:有效的约束警卫人员的行为,保证商厦整体形象。

适用范围:适用于各商厦安保部警卫人员。

(一)警卫人员在上岗时要举止端正,精神饱满,不卑不亢,对待顾客热情礼貌;

(二)有顾客询问商品品牌卖场位置时,要热情回答,不得冷淡;

(三)遇有行动不便的老年人来商厦购物时,要主动上前搀扶,不得坐视不管;

(四)遇有报失的顾客,要热情接待,问清情况并做登记,认真帮助查找,不得漠不关心;

(五)遇有扒窃或刑事犯罪分子时,要挺身而出,不得畏缩不前;

(六)遇有公司领导巡场时要主动上前问好,不得回避、躲闪。

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