物业公司员工行业规范（12）之相关制度和职责，物业公司员工行业规范(十二)一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规,遵守本公司一切规章制度。2、如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。3、自觉接受业务指导、各类培训...
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规,遵守本公司一切规章制度。
2、如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。
4、服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时保质保量完成各项工作任务。
6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施,保持环境卫生。
8、勤俭节约,注意节能和修旧利废,杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁,精神饱满,待人热情,使用文明用语,禁用服务忌语。
10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬团队精神,为企业做贡献。
二、工作态度
1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、尽忠职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗。
3、正直诚实--对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌--在任何时候对待领导、同事和业主,都应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口。
2、乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。
3、友善--微笑是体现友善最适当的表达方式,以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。
4、热情--对待业主要热情周到,对待同事要热情真诚,对待工作要热情勤奋。
5、耐心--对业主的要求应认真、耐心地聆听,在不违背公司规定的前提下,尽可能地为业主排忧解难。
6、平等--要一视同仁地对待每一个业主,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、着装仪表规范
1、着装:员工每天上岗前换好工作服,佩带工作标牌,工作牌只准佩带在工作服左胸前,不得随意佩置他处。作到衣冠整洁,不卷袖口和裤腿,皮鞋保持干净。
2、仪表:保持好个人卫生,发型美观大方,不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须,不留小胡子,不剃光头。女员工淡妆上岗,不宜戴过多首饰。
五、工作行为规范
1、提前到岗,作好清洁及准备工作。
2、不代(托)他人打卡。
3、办公设施摆放整齐有序,桌面整洁。
4、出入办公室开门、关门动作轻便,进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内,应先在门外轻扣门三下,征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的,出来时应随手将门轻带上。
5、维护安静、严肃的工作气氛,不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹,有事应到相关人员面前轻声交待。
6、工作时间不接待私人探访,不私自会客,不得浏览与工作无关的书籍、杂志。
7、工作时间不得到其他办公室随意走动,不得离岗、串岗、脱岗。
8、工作时间原则上不准接打私人电话,若有急事,通话时间不宜超过3分钟。
六、接待来访规范
1、遇有业主、客户来访,应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好,来访人员入座后,自己放方可坐下。
2、尽量少让客人久等,否则应诚恳地表示歉意。
3、客人站着时,接待人不要坐着谈话,最好请来访者坐下才谈话,有条件时应送上一杯茶。
4、有关人员不在,应礼貌地代为约定时间。
5、他人互相交谈时,不要随便去旁听或插话。若需打断,应等对方谈话告一段落时,说声“对不起,我打断一下可以吗”得到允许后再插话。
6、送客时,应等客人站起来后再起身,亲切道别。
七、开会礼仪规范
1、参加公司举办的各种会议、培训,应按时到会,不得迟到或早退。
2、会议过程中,要保持端庄坐姿、站姿,认真聆听,维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。
3、待宣布散会时方可退场。
4、开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。
5、会议退场时,应让公司领导先行,井然有序地退场,不得抢先拥挤、大声喧哗。
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