住宅园区客户物品暂存工作程序之相关制度和职责，住宅园区客户物品暂存程序1客户办理物品暂时存入程序为方便**内的客户在短时间内将一些小件物品,如钥匙、运动用品、书籍等临时存放在前台所提供的服务,非本大厦人员将物品通过前台转...
住宅园区客户物品暂存程序
1 客户办理物品暂时存入程序
为方便**内的客户在短时间内将一些小件物品,如钥匙、运动用品、书籍等临时存放在前台所提供的服务,非本大厦人员将物品通过前台转送给客人时不可适用本程序。实际操作中所遇到的情况可划分为以下两类:
1] 大厦内部客户自己将物品暂存在前台,领取时由本人领取;
2] 大内的客户将物品暂存在前台,但领取时的人员是存放人在存放物品时指定的, 他们有可能是**内的客人,也有可能不是**内的客人;
3]**以外的人员来拜访住户,但因住户不在家,而将交给住户的物品暂存服务台,并由服务台的工作人员见到住户时再将物品转交给住户(公寓适用);
当客户在前台留存物品时,前台的工作人员应主动确认领取人及领取时间,后由前台的工作人员在《客人物品暂时存放记录》上做好详细登记,务必将各栏目填写完整;之后将物品贴上《物品临时存放标签》,标签上应标明单元号、客户姓名、留存时间、经办人等信息;
当客人将钥匙留存在前台时,由前台工作人员将钥匙用信封密封,并用铅笔在信封上记录(便于今后信封的循环使用)或用便签纸记录好单元号、留存日期、领取人姓名等信息贴在信封(需确保粘贴牢固)上,保存在前台;
客人留存在前台的物品,无论与客人熟悉与否、留存时间长短与否、留存物品价值高低与否,均要在《客人物品暂时存放记录》上做好登记工作。
2 客户办理物品取出程序
当领取人到前台领取自己暂时存放的物品时,由前台工作人员对客人的身份进行核对无误后,再将物品承交给领取人,并请领取人在《客人物品暂时存放记录》上签字;
对于领取人不是本大厦内的客人情况,当领取人到前台领取客户转交给他的物品时,应请领取人出示能证明其身份的有效证件,由前台工作人员验证后(必要时,可留取领取人证件的复印件),再将物品交给领取人,并由其在《客人物品暂时存放记录》“领取人签署”一栏内签收;当前台无法确认领取人身份时,应立即与存放人取得联系,经过存放人确认后,再将物品交给领取人;
当客人所暂存的物品较重时,可视情况,协助客人将物品运送到客人的单元。
3 相关注意事项
A.在为客人办理临时存放程序时要认真仔细,将信息记录完整;
B.当客人或物品的指定领取人到前台领取物品时,务必要仔细核对领取人的身份,当对领取人的身份确认无误后,再将物品交送给领取人;
C.前台工作人员在交接班时,也要对当日留存的全部物品进行交接;对于长期存放在前台,已超过领取日期很长时间的物品,请尽快与存放人取得联系。
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