小区会所服务程序规范之相关制度和职责，小区会所服务程序1.游泳池服务程序(1)清洁和消毒①早班a.捞去水池浮杂物,并进行水底吸尘。b.对池水进行水质化验,并根据化验结果,投药净化。必须达到的标准是:pH值6.5~8.5;游离...
小区会所服务程序
1.游泳池服务程序
(1)清洁和消毒
①早班
a.捞去水池浮杂物,并进行水底吸尘。
b.对池水进行水质化验,并根据化验结果,投药净化。必须达到的标准是:pH值 6.5~8.5;游离余氯 0.4~0.6mg/l。室内泳池应调节好水温(24~28℃)。
c.清洁水池周围的环境和设施,冲净地面,擦清门窗,整洁绿化和盆景,并用高效消毒剂(片)溶液消毒和揩净客用的躺椅、台几和拖鞋、拖鞋架等设施和用具。
d.清洁更衣室和淋浴室,擦清地面和四壁,揩净衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台椅,并进行常规消毒,补齐手纸、香皂、护肤品等规定的各种客用供应品。
e.清洁服务台和工作间,清点送洗和调换各种布件、毛巾。
②中班
a.中班工作人员应做好循环放水工作,视水质情况,定期换水。
b.检验池水清洁度,除去水中出现的浮杂物和沉淀物。
c.冲洗地面,更换消毒池水样。
d.检查更衣室和淋浴室,进行补充清洁和整理,补齐客用物品。
e.将客人使用过的拖鞋进行清洁、消毒处理。
(2)服务和急救
①接待客人亲切招呼、问好。
②准确发放更衣箱的钥匙,及时递上浴巾。
③引领客人至更衣室,并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置。
④及时为客人提供各项服务,递送饮料时应用托盘。
⑤坚持池中游情的巡查,发现险情,及时急救,确保安全,严格执行游泳池规则,礼貌劝止违规行为。
⑥客人离别时,要主动征求客人的意见,亲切告别,并将客人提出的意见和建议,及时报告管理员或主管。
⑦准确及时地做好交接班工作,并有记录。
⑧营业结束时,对工作场所进行检查,整理和摆放好各类用具物品,检查排水渠道,调整水泵运转,关闭照明灯具和门窗,保证水电安全。
2.健身房服务程序
(1)上岗前应先作自我检查,做到仪容、仪表端庄、整洁,符合要求。
(2)上岗后,要仔细检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动部位是否安全、可靠,并做好场地和设备的清洁工作,清点和调换送洗的毛巾,备齐各种客用品。
(3)站立于门口,做好迎宾准备,亲切礼貌地接待每一位客人。
(4)根据客人体能状况,征询客人的训练项目和要求,引领客人至最适合的运动器械前,主动讲清要领,并做示范。
(5)细心观察客人运动状态,及时提醒客人注意事项,当客人要变更和加大运动量时,特别要测试一下锁扣是否插牢,必要时应主动为客人换档。
(6)如客人使用跑步器,应站于客人左后方保护,确保客人安全。
(7)对不熟悉器械的客人,一要热诚服务;二要耐心指导;三要以身示范。
(8)若客人要求陪练,要精神饱满,动作一丝不苟。
(9)在客人运动过程中,应为其播放符合节奏的音乐,并主动递送毛巾,按客人要求送上饮料和冰水。
(10)如客人要求帮助制订训练计划,应视其体质情况,合理制订并为客人做好每次训练记录。
(11)严格执行健身房规定,有礼貌地劝止违反规定的行为。
(12)客人运动结束时,引领客人至浴室淋浴。
(13)客人离别时,亲切告别,并及时整理客人使用过的场地,将运动器械复原,站立原位,迎接下一位客人。
(14)营业结束时,要检查工作场所,整理和摆放好各类用品,切断器械电源,关闭门窗及灯火,并做好交接班记录。
3.球类及棋牌服务程序
(1)工作准备
①签到上岗前应先作自我检查,做到仪容、仪表端庄、整洁,符合要求。
②清洁网球场场地,校正球网高度,查点球拍和球,发现损耗及时补齐。
③清洁保龄球道并按时打蜡,揩擦干净球面并摆放整齐,清洁桌、椅、烟具和服务台,放好记分表和笔,清理球鞋。
④打开门窗,清新壁球房空气,清洁地面和墙面,检查和备齐用具。
⑤吸清桌球台面、室内地毯的灰尘,擦净球杆架、球杆和记分牌及台椅,清点和备齐桌球及用具。
(2)现场服务
①网球场。
a.站姿端正地在场门口适当位置迎候客人。
b.见到客人主动招呼问好,并引领客人至更衣室更衣,为客人准备好球和球拍。
c.客人挥拍运动时,应端正站立于一旁,并提供捡球服务。
d.及时为客人提供所需的饮料和毛巾,并用托盘送上。
e.应客人要求陪打时,要认真发挥自己的球艺。
②保龄球房。
a.见到客人主动招呼问好和接应。
b.提醒客人更换球鞋,主动征求客人穿着球鞋尺码意见,并请客人试穿,直至客人满意为止。
c.根据客人要求,帮助记分,对客人理想的得分,以鼓掌致意。
d.应客人要求陪打时,应注意发扬风格,礼让在先。
e.及时为客人提供所需的饮料和毛巾。
③壁球、桌球房和棋牌室。
a.站立于适当的位置,迎候客人到来。
b.见到客人主动招呼问好。
c.为客人安排场地和台桌。送上球拍、球杆和棋牌等娱具。
d.随时为客人提供所需饮料和各种小服务。
e.根据客人要求,礼貌、周到地提供陪打服务,或帮助记分。
f.客人离别时,球类及棋牌室的服务人员应亲切与之告别,并迅速整理和清洁场地,继续做好迎宾准备工作,营业结束时要认真检查场地,整理和摆放好各种物品和用具,关闭门窗和灯火,防止散失,确保安全。
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