某超市会员招募方法制度之相关制度和职责，超市会员招募方法制度1.0目的:为掌握招募会员的方法,特制定本规定。。2.0适用范围:公司全体员工。3.0相关文件:(无)4.0名词解释:(无)5.0职责:(无)6.0工作程序6.1...
超市会员招募方法制度
1. 0目的:为掌握招募会员的方法,特制定本规定。。
2. 0适用范围:公司全体员工。
3. 0相关文件:
(无)
4. 0名词解释:
(无)
5. 0职责:
(无)
6. 0工作程序
6.1 招募员的准备工作
6.1.1招募计划并认真贯彻执行。
6.1.1.1准备足够的会员招募表、每日出汇总表、会员代码、行行业类别。
6.1.1.2准备一本笔记本,在拜访时可以随时记录重要的谈话内容,如果不记录,事后很快会忘记,因为人的记忆力有限,笔记本最好有日期,对客户交代以后要办的事极有帮助。
6.1.1.3准备圆珠笔并随时检查,保证随时有笔可用。
6.1.1.4准备公司快讯,公司简介,感谢信,在拜访时酌情分发或介绍6.1.1.5准各手提袋或资料夹。
6.1.1.6自我检查仪容服装,注意衣服是否整洁,头发是否整理好,长度适合,指甲是否太长有污垢,鞋子是否破旧,工作服是否状况如新。
6.2 拜访客户:
6.2.1表明身份,礼貌问候客人,并感谢客人接见。
6.2.2介绍公司及会员的含义及优惠(用资料配合你说的话)。
6.2.3了解顾客的意见。
6.2.4对感兴趣的顾客详细登记会员资料,告之会员卡领取及使用方法。6.2.5感谢顾客的支持、礼貌道别。
6.3 拜访注意事项
6.3.1正常的礼仪贯穿访问的始终。
6.3.2谦逊而不啪拙逼人。
6.3.3言谈举止应具有专业性并很有效,因为你不是推销员,你要做的仅仅是清楚的介绍超市,并询问交谈对象的意见。
6.3.4重点强调:超市是大型自选式超级市场;我们提供食品和百货;我们的会员卡是免费的、超市会员会定期收到DM快讯;顾客在超市购物享受的是批发价格;在一个屋顶下集中大量优质的物品、基本上满足顾客日常所需的全部商品;在做到以上几点的同时,招募员要向他们出示招募材料。
6.4 优秀的招募员应具各素质
招募员代表公司,所以招募员在工作的过程中记住这一点是非常重要的,招募工作具有挑战性,为了便招募员把这项工作完成好,优秀的招募员应具有以下素:
6.4.1对自己的公司具有荣誉感。
6.4.2性格活泼而友善
6..3对公司的经营万法和理念有丰富的经验并能在10分钟内把它解释给顾客。
6.4.4团队精神和团队荣誉感。
6.5 招募员不应该做的
6.5.1错误的表达。向顾客过多的许诺超出公司经营范围的事情。
6.5.2顾客不相信时,坚持说:"因为这些卡是免费的,并且在开业之前,每位会员卡持有者都会收到一份公司快讯,你可以自比较一下价格,并决定公司对你是有益还是无益。"在招募过程中,一定不能和顾客争执。
6.5.3 不允许顾客提问题。
6.5.4为了能让自己的发卡数量名列前茅,把会员卡发给不合格的顾客。
6.5.5如果潜在顾客没有兴趣或拒绝会员卡,不登记,不登记乐于接受本公司经营理念和积极的顾客。
6.6 发卡原则:
原则上每个公司一张卡给总经理,一张卡给后勤部(这些都填在一张表上,因为每张会员登记表包括二位持卡者)如果想申请更多卡,必须经过招募负责人的批准。在填写登记表格并完成所有的登记工作后,祝贺顾客成为超市的会员,并祝愿他事业成功。
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