景区资源保护管理规定

景区的资源保护管理规定

(一)凡在**景区内的员工都要服从公司的管理,爱护景区内的各种旅游资源、旅游基础设施和服务设施。

(二)严禁随意排放污水和乱倒垃圾。严禁在景区内的水域内游泳,严禁在景区内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。

(三)保护花草树木和自然植被。严禁破坏植被、砍伐林木,禁止滥挖野生植物。

(四)维护景区内野生动物的栖息生存环境。严禁伤害和捕杀生动物。

(五)不得在景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。

(六)如需要施工,要保护景物及周围林木、植被、水体、土貌。施工结束后必须清理场地,进行绿化,恢复周围环境原貌,不得造成污染和破坏。

(七)凡违犯上述规定者,视情节轻重处罚款。对情节严重构成犯罪的,交司法机关依法追究刑事责任。

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篇2:A景区水上娱乐管理制度

景区水上娱乐管理制度

(一)工作人员要举止文明,服务热情,服装整齐,持证上岗。

(二)讲究船只,湖面卫生,每日营业前,先对船只湖面,打扫清捞干净。

(三)定期对船只、救生衣等设施检查、检修,每日营业前必须试运行一次。

(四)操作员要严格尊守操作规程,定员乘坐,严禁超员,靠岸后,按次序编号有序放码头。

(五)儿童上船时,必须由家长等监护人员陪同,严禁精神病患者、痴呆、晕船和酒后的游客乘船游玩。

(六)救生员全天轮流值班,坚守岗位,不间断检查湖面及四周安全状况,严禁任何人下湖游泳。

(七)行船前,对游客讲解乘船须知,应急救常知,一旦有人溺水,以最快速度帮助。

(八)妥当使用配置的救生圈等抢救器具,遇到紧急情况,安全员必须一分钟内赶到现场,3-5分钟把事故处理完毕。

篇3:A景区滑草场管理规定

景区滑草场管理规定

(一)滑草场的各种设施和器械均须达到国家标准,并经县质量技术监督和安全监督部门的验收许可方可开业。

(二)滑草场内要设安全巡查监督员。经常检验草场各关键部位设施的安全状况,发现问题,及时上报,限期整改。

(三)部门负责人为安全第一责任人,必须确保无安全事故发生,一旦发生,及时处理。

(四)滑草场工作人员要在上班前打扫好卫生,检查好设施和器械。游客到后要维持好秩序,确保不出现互相拥挤踩踏现象。

(五)对娱乐设施要定期检验、维修、保养和更换,确保游乐过程中不能因器械破损失灵造成任何安全事故。

(六)操作人员严格按照操作规程操作,每天上班前必须对安全设施、游乐设施进行检查,试运行并做好安全运行记录。

篇4:风景区应对突发事件危机

风景区如何应对突发事件危机

――以湖南安化茶马古道风景区为例

深圳市笔克投资发展有限公司安化分公司唐溶溶

旅游业是一个非常特殊的行业,由于旅游业的波动性及脆弱性比较大,因此经常要面对各种突发事件,如“雪灾、地震、海啸、金融风暴带来的游客锐减”等等。当全球金融海啸来袭,行业形势低迷,旅游景区应该构建一套合理有效的应对危机管理体系,防范和减少景区各种风险,提升景区的管理水平和盈利能力。

旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件,致使景区处于一种不稳定状态,威胁景区目标的实现。危机一般分为两大类:一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件,前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件,后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故;另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机。由于突然性事件具有突发性、不可预见性等特点,更易引起景区管理的重视。

面对金融危机的突然来袭,各大景区已经明显触觉到行业形势的阵阵凉意,也在积极寻找应对突发事件危机的举措,建立危机应对方案渡过行业寒冬。尤其那些新开发尚未成熟的旅游景区,构建危机应对管理体系就显得尤为重要。下面笔者结合湖南安化茶马古道风景区马帮队伍的建设,重点从马帮突发事件的处理方面着手对危机防范和处理方面进行论述,并提出景区突发事件危机管理的措施和对策。

安化茶马古道风景区素以中国南方最后一支马帮和最完整的茶马古道遗存著称于世,“骑马游古道”是此景区的主打旅游产品,马帮自然就成为了景区的“主角”,也成了最易诱发突发事件的因素。目前景区内有几百匹南方山地马在进行旅游运营服务,随着景区公路的延伸和游客的不断增加,当地很多农民正在计划再增加马匹,加入到景区马帮运营当中来。

危机发生前:制定景区应急预案成立突发事件处理小组

根据旅*业服务的特殊性,为了及时处理景区内发生的各种突发事件,尤其是针对马帮可能出现的突发事件,公司联合马帮及景区管委会共同制定了详细的马帮突发事件应急预案,并成立景区突发事件处理领导小组,指定专人与马帮帮主、护马员组成事故调查小组,负责突发事件的调查、取证、协调、理赔等相关工作。并明确规定危机处理的原则为主动性、快捷性、真诚型、真实性、全员性,在处理的过程中坚决杜绝无故拖延、无中生有等现象的发生。

马帮旅游最大的安全隐患在于护马员、马匹、马道三个方面。为了给游客营造一个安全、舒适的旅游大环境,公司安排专人定期对所有的护马员进行安全知识、旅游接待常识等相关方面的培训,并每天安排专人对所有的马匹进行检查,不符合马匹运营规定的马匹,现场要求停运并进行整改,不按照规定进行整改的坚决不准上岗,同时定期对马道进行维护,将可能发生的任何突发事件扼杀在摇篮之中。

为规范马帮管理,景区展开了“安全化管理,人性化服务”的主题活动。已先后多次对所有护马员召开专题会议进行培训,并与所有护马员签订了安全责任保证书,制定统一的马匹收费标准,规范马帮费用结算流程。景区明确规定不得无序招揽游客、不得超范围带领游客游览,并要求文明用语、统一着装,提高服务质量,并严禁不合理收费或索取小费,以确保景区马帮安全、规范、有序、和谐统一。此举为游客提供了很大的便利,游客不用再去和护马员进行谈价,也不用担心出了问题没人管,更不用担心没有发票没有保险等等。

危机发生后:及时高效处理突发事件控制危机蔓延消除危害

针对已经发生的突发事件,迅速有效地控制危机蔓延,尽最大努力消除突发事件的危害,积极采取补救措施,将公司和游客的损失降低到最小限度,确保公司财产和游客的生命安全,为游客营造一个安全、舒适的旅游环境,

景区在接到突发事件报告后,立即组织人员以最快的速度到现场进行查看,并及时做好游客的安抚工作。在处理的过程中必须礼貌、冷静的处理,不得与游客争执或冲撞游客。如果有游客从马匹跌落摔伤则立即联系医院先行救治,并向保险公司联系理赔事宜,同时积极协助保险公司查看现场,做好相关记录。

在事故理赔的过程中遵循“以事实为依据”的原则,尽量满足游客合理的需求,处理原则即为“不能让游客带着遗憾离开景区,不能让游客对景区心怀怨恨”。处理完突发事件后,景区再进一步完善景区服务设施及各种配套设施,加强景区危机管理体系的构建及管理队伍和制度的组建工作。

随着我国旅游业的发展,旅游景区类型日趋多样,景区突发事件危机也更趋复杂,但景区突发事件危机管理也是有章可循,有策略应对的。景区时刻树立危机意识,观察发现危机前兆,建立应对危机预案,处理好危机防范、危机处理和危机总结各个阶段工作。只要切实加强景区的危机管理,不断提高管理水平,将危机的负面影响降至最低,全面提升旅游环境、旅游安全、旅游观念、旅游服务,就能促进我国旅游景区的健康快速发展。

篇5:A风景区马帮管理细则

风景区马帮管理细则

为加强**茶马古道风景区马帮队伍的管理力度,为当地旅游市场营造一个有序化、规范化的旅游环境,更好的服务于广大游客,并提高马匹的利用率,特根据当地实际情况制定马帮管理方案:

一、景区内各户营运马匹数量确定

考虑景区游道的容量有限,不可能容纳过多的马匹,为了保证游客的安全,同时为了确保参营人员的利益,对景区参运马匹数量进行限制,高城村每户只能有一匹马参与景区营运,景区内马匹总数量在一段时间后根据经营情况确定。

二、线路与收费标准:(开业前期游客量不大,按以下线路营运,以后随游客量增加再进行调整)

路线收费价格公司从中相应抽取管理费

高城4组至川岩江7组往返70元/人20元/人

高城4组至八仙瀑布往返120元/人30元/人

高城4组至徐家坳往返40元/人10元/人

三、从业要求:

1、所有马帮从业人员(简称护马员)必须经过培训方能上岗,并与景区签订上岗协议书。

2、护马员年龄不得低于18岁,不得超过65岁。

3、护马员必须遵守公司的各项规章制度,并服从公司的调度与管理。

四、押金制度

为统一景区马帮形象,所有参与马帮营运的护马员上岗必须统一着装,服装由公司设计制作。护马员领取服装总共收取100元押金,护马员退出马帮则需交还全部服装,服装无损坏则押金全额退还,如有损坏或丢失,则需折价赔偿。

五、管理程序

1、马帮选举队长一名,负责马匹的调度及马帮的日常管理工作。

2、游客骑马费用由公司票务人员统一收取,护马员不得私自收取骑马费用。

3、游客骑马采用骑马凭证票,该票可在售票处随景区门票一同出售,售票员留存根,游客上马时,马匹主人撕下票上另一存根,此为结算依据。

4、每月月初的3-5号护马员凭存根联与公司办理上月结算,逾期则推迟到下月3―5号。

六、奖惩标准:

1、每位护马员在三个月内没有发生一起安全事故或游客投诉,经公司核实则给予该护马员50元奖励;

2、因护马员尽职尽责,避免了安全事故的发生,经游客向景区管理处特别提出表扬,经公司核实,则给该护马员每次50元奖励。

3、每发生一起游客投诉事件,经公司核实,情节较轻罚款20元,情节较重罚款100元,若发生安全事故,则参照《突发事件应急预案》进行处理。

4、每发生一起安全事故,若责任在于护马员,则一律取消当事护马员当季季度奖金。

5、不按规定统一着装,不遵守景区管理规定,发现一次,罚款10元。若在一个季度之内连续出现3次以上不服从管理,则给予停运一个星期的处罚。

6、公司通知开会或培训护马员无故缺席者,罚款30元;迟到超过15分钟及提前离场罚款10元。

7、因护马员工作疏忽造成安全事故的处理,参照《突发事件应急预案》理赔标准。对严重违规、影响马帮营运的参运人员,公司将对其进行永久停运的处理。