康乐部工作人员素质要求
酒店康乐部工作人员素质要求
1、岗位知识要求2、能力要求3、经历要求
康乐中心经理
1、大专毕业以上或具有同等学历。
2、掌握酒店管理基础知识,懂得成本管理与核算,熟悉康乐设施管理,了解市场营销学和公关知识。
3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。
1、具有组织、指挥、计划、控制和协调的能力。
2、有拓展市场、发展业务的能力。
3、有较好的文字组织和语言表达能力。
4、外语会话流利,通过外语A级考核。
5、取得电脑证书。
康乐设施管理工作三年以上。
康乐中心领班
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉康乐服务和成本管理,了解康乐服务规范和质量标准,懂得卫生消毒和安全救护知识。
3、熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。
1、有较好的业务指导和组织协调能力。
2、有较好的文字和语言表达能力。
3、外语会话流利,通过酒店外语A级考核。
4、取得电脑证书。
康乐中心工作三年以上或曾任康乐中心领班。
球类棋牌室服务员
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉球类及棋牌服务知识,掌握竞赛规则和娱乐方法,掌握有关设备器材的使用保养知识。
1、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
2、外语通过酒店B级考核。
健身房服务员
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉健身服务和健身器材使用、保养知识了解卫生保健常识。1、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
2、外语通过酒店B级考核。
(救生员)游泳池服务员
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术,懂得游泳卫生消毒知识,取得白卡以上救生证书。1、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
2、有在水中进行急救和在陆地上进行人生救生的能力。
3、外语通过酒店B级考核。
保健室医生
1、医科大学毕业或同等学历。
2、掌握医学基础知识和临床知识,熟悉内外科常见病的治疗和医疗器械、医用仪器知识。
3、懂得心理学、掌握中医、中药的使用知识和有关管理制度。
1、能独立处理诊治常见病、多发病、做好药品管理和医药费用结算工作。
2、具有专业上岗证书。
3、外语通过酒店B级考核。
婴幼儿活动室服务员
1、中专职业学校或高中毕业。
2、熟悉看护幼儿服务知识,懂得护理婴幼儿常识和卫生消毒知识了解儿童心理知识。
3、取得幼师证书。
1、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
2、外语通过酒店B级考核。
多功能厅服务员
1、中专职业学校或高中毕业。
2、熟悉本岗位业务和服务规范,懂得服务礼仪,知晓急救、消防、安保知识。
1、能按康乐中心工作服务规范和质量标准,独立完成各项工作。
2、能协作好与有关岗位的工作关系。
3、有较好的语言表达能力。
4、外语通过酒店外语B级考核。
钓鱼中心服务员
1、中专职业学校或高中毕业。
2、熟悉钓鱼服务知识,要求掌握钓鱼技术,懂得各种器具的性能和使用方法,了解钓鱼常识。
1、业务熟练、能正确掌握钓鱼技能。
2、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
3、外语通过酒店B级考核。
救助站制度
www.qiQuha.com.com 制度大全篇2:A酒店人力资源部人员素质要求
酒店人力资源部人员素质要求
酒店人力资源部人员的素质要求直接关系到人力资源政策、方针与制度的贯彻落实。因此,人力资源部人员必须具有强烈的工作责任心和敬业奉献精神,要求坚持原则,忠于职守、公正客观、严于律己、团结互助、努力学习、身体健康,外貌端正。各岗位的业务素质要求如下:
岗位知识要求能力要求经历要求
人力资源部经理
1、大专毕业以上或同等学历。
2、熟悉人力资源法规、民法、婚姻法、公司法、经济合同法、人事管理、劳动保护、劳动工资、人工成本、福利和教育培训等专业知识。
3、熟悉酒店经营管理的专业知识。
4、了解人才学、社会学、心理学、行为学、公共关系学等基础知识。
1、能按照政策规定,结合酒店实际制订人力资源工作计划和预算计划。
2、具有较强的组织、指挥、协调和解决人力资源管理实际问题的能力。
3、有较好的文字、语言表达能力。
4、外语通过酒店A级考核和电脑考核。
5、具有专业上岗证书。五年以上酒店工作经历。
三年以上人力资源管理工作经历。
培训主任
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉员工的有关法规和条例;掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。
3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。
4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。
1、能按照酒店经营发展对人才的需要,制订酒店总体培训规划和实施计划。
2、能与有关部门进行沟通和协调;有较强的文字综合能力和口头表达能力。
3、掌握电化教育的方法,能熟练操作计算机。
4、外语通过酒店A级考核。
5、具有专业上岗证书。在酒店管理岗位上工作二年以上或从事教育培训工作三年以上。
岗位知识要求能力要求经历要求
质检主任
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识。
3、了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识。
4、掌握酒店工作质量标准及卫生标准。
1、能够根据酒店的服务质量标准和卫生标准对酒店员工的服务进行监督检查。
2、具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力。
3、外语通过酒店B级考核。
4、能熟练操作计算机。
5、具有专业上岗证书。在管理岗位上工作三年以上。
质量监督员
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识。
3、了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识。
4、掌握酒店工作质量标准及卫生标准。
1、能够严格执行质量监督工作。
2、具有较好的文字、语言表达能力。
3、外语通过酒店C级考核。
在管理岗位上工作二年以上。
劳动工资主任
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉劳动法、税法、劳动保护和社会保险、劳动工资、福利等政策、法规。
3、掌握劳动经济学、财务会计及统计等专门知识。
1、能严格执行工资、福利政策和规定,起草各类分配方案。准确编报各类业务报表,搞好综合统计。
2、能熟练操作计算机。
3、外语通过酒店B级考核。
4、具有专业上岗证书。在管理岗位上工作三年以上。
人力资源主任
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉人力资源有关政策法规和经济法、企业法、合同法、婚姻法、社会保险、劳动工资等政策。
3、掌握人才学、社会学、管理心理学、行为学、公共关系学、人事统计、财务会计等专门知识。
1、具有较强的人力资源开发,人力调配、考核,合同管理的等综合人事管理能力,能建立人才信息库和网络。
2、有较好的文字表达能力,能熟悉操作计算机。
3、外语通过行业B级考核。
4、具有专业上岗证书。在管理岗位上工作三年以上。
文员(兼)
1、中专毕业或同等学历。
2、掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识。
3、了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。
1、具有较好的文字组织能力和语言表达能力,能起草各类文件。
2、熟练掌握办公自动化技能。
3、外语通过酒店B级考核。二年以上文员工作经历。
篇3:行政总厨主要职责素质要求
行政总厨主要职责及素质要求
岗位职称:行政总厨
报告上级:总经理或副总经理
督导下级:厨房全体员工
同相关部门联系:销售部、财务部、工程部、人事部、餐厅部、采购部
素质要求:
(1)文化程度:具有普通院校大专以上或同等学历。
(2)专业知识:具有餐饮专业知识,通晓烹调学、食品营养卫生学,熟知餐饮相关的法律法规和制度,且具有计划、监督、营销、人事、服务、工资、食品成本控制、保养和卫生的相关知识。
(3)任职经验:有5----10年厨房管理工作经验,知晓食品加工全部过程。
(4)其它要求:懂得厨房的布局、规划、前期工程设计,具有较强的管理能力、社会活动能力、领导能力、协调能力、业务开拓能力、计算机应用能力、实际工作能力及严谨的工作态度和高度的责任感。
主要职责:
(1)制定本部各项规章制度,健全完善内部管理。
(2)制定年度、月度的营业计划,领导全体员工完成各项工作任务和经营指标。
(3)分析年度、月度经营状况,严抓成本,推广食品销售,根据季节性市场变化制定促销计划,编制菜单。
(4)控制食品标准,正确掌握毛利率,加强物料管理,降低费用,增加赢利率。
(5)抓好食品卫生和安全生产工作,贯彻执行餐饮各项卫生制度,加强消防培训,提高员工卫生、消防安全意识,确保各部位的安全。
(6)积极联系各部门,配合各部工作,督导员工养成互帮互助的作风,为店的整体建设做出贡献。
注意事项(补充说明履行本岗位职责需注意的问题):
(1)经常性的检查设备、设施的保养与维修,使之处于完好的工作状态,并合理使用,防止意外事故发生。
(2)抓好员工队伍的整体建设,熟练掌握员工的思想状况,工作表现及业务水平,加强员工职业道德教育持之以恒的培训、考核和选拔人才,组织各种活动,激发员工的工作积极性,加强集体凝聚力。
评估标准:
(1)各项规章制度与内部管理完善。
(2)年度与月度工作计划切实可行。
(3)食品成本控制得力,毛利控制在正常范围。
(4)与季节市场变化相匹配的促销计划为酒楼赢得利润。
(5)确保食品卫生和安全生产。
(6)员工队伍建设取得显着成效,通过培训选拔人才,提高战斗力。
(7)年度与月度经营分析切合实际,并对以后工作提供决策依据。
篇4:楼面总厨主要职责素质要求
楼面总厨主要职责及素质要求
岗位职称:楼面总厨
报告上级:行政总厨
督导下级:各岗位主管
同相关部门联系:餐厅部、采购部、财务部、销售部
素质要求:
(1)文化程度:高等院校烹调专业毕业。
(2)专业知识:具有餐饮全面性的专业知识,精通烹饪知识,通晓食品生产加工过程;精通一个菜系、旁通两个以上菜系的制作工艺;
(3)任职经验:具有3年以上厨房管理工作经验。
(4)其它要求:
A、熟知餐饮业各项法规制度及本部各项规章制度,具有严谨的工作态度和高度的责任感;
B、对部门的物料存放处、数量及采购计划能全面了解,有较高的组织安排能力,处事大公无私、心想集体、不计个人。
主要职责:
(1)负责部门的全面生产工作,抓好员工的思想教育,了解员工的思想动态;
(2)做好劳动调配,每日不定时到各生产部门巡查工作,密切联系各部门厨师,发现问题及时上报果断解决,不断改进出品质量、卫生;
(3)负责指挥烹调工作,听取宾客建议和餐厅保持密切联系,检查各种大型重要的宴会技术力量的安排情况,控制采购物品质量,掌握各部销售收入、成本利率;
(4)每次召开多次生产部门责任关于食品质量的专题会议,听取报告,传达上级指示,听取收集意见,提出整改方案;
(5)健全食品质量检查制度和食品质量事故的奖惩制度,视其责任大小及损失程度做出处理及整改。
(6)每周二与采购部门有关人员一起巡视市场,了解市场原料价格情况,发掘新产品,不断开发新潮菜点,使酒楼菜点满足消费者的需求。
(7)加强各生产部门管理和业务技能培训,控制各部门日常的食品出品质量,抓好员工的纪律及卫生工作;
(8)配合行政总厨,完善内部管理,配合各部门提供一流的饭菜,做好设备物料的保养,具有高度的生产安全意识,防范意识。
注意事项(补充说明履行本岗位职责需注意的问题):
(1)熟知各种原料的产地、性质、加工烹制方法,全面掌握菜品的生产工艺,并且有技术创新能力。
(2)对厨房设备设施的安全性,正确操作方法全面了解,发生事故能正确及时无误的处理、解决。
评估标准:
(1)能及时发现工作流程及员工思想上的问题并果断采取措施,防止问题的扩大,避免造成不良影响。
(2)严把原料验收与出品质量关,发现问题及时解决。
(3)合理控制原料成本。
(4)不断开发新菜点。
(5)内部管理完善。
(6)设备保养得当,能够保证安全生产。
篇5:酒店厨房主管主要职责素质要求
酒店厨房主管主要职责及素质要求
岗位职称:主管
报告上级:楼面总厨
督导下级:厨师及厨工
同相关部门联系:餐厅部、采购部、工程部
素质要求:
(1)文化程度:中等专业技术学校烹饪专业或同等学历。
(2)专业知识:接受过餐饮烹调的专业培训,懂得成本核算,物料管理。
(3)任职经验:有一定的厨房管理工作经验。
(4)其它要求:
A、熟知餐饮业的各项法规及部门各项规章制度;
B、有高度的主人翁责任感和严谨的工作态度、良好的人际关系;
C、有一定的组织能力、坦荡的胸怀,对人对事公正无私,不计个人利益。
主要职责:
(1)听从上级的督导,完成交付的各项工作任务。做好员工的思想工作;
(2)负责所辖范围的日常管理工作及全面性的技术指导;
(3)做好岗位人员的调配,安排好工作并进行经常性检查,保证厨房的正常运转;
(4)与餐厅保持经常性的密切联系,掌握宾客对菜品的反馈建议,提高个别菜品的质量;
(5)做好下属见习生的岗位业务技术培训,学习的组织工作,定期进行岗位考核;
(6)配合厨师长做好验收及检查各部位的原料储存情况;
(7)做好每日的原料清点、销售记录、申请购货、原料领取等单据的填写工作;
(8)掌握食品储存质量、数量情况,协助有关部门的盘点工作。
注意事项(补充说明履行本岗位职责需注意的问题):
(1)能正确熟练的操作设备、设施,并知地点,并能合理保养、简单维修。
(2)严格执行卫生制度,安全条例,下班前严查水、电、油、气的关闭是否安全。
评估标准:
(1)岗位人员调配合理,能够做到人尽其才,员工思想稳定。
(2)见习生的岗位技术培训效果显着,达到岗位考核标准要求。
(3)能够及时掌握宾客对菜品的反馈信息,并果断采取措施,提高菜品质量。
(4)每日原料清点、销售记录、申请购货、原料领取等各单据填写认真,无遗漏。
(5)对各部位原料储存的质量、数量等了如指掌。