客户部部长岗位职责

职责与工作任务描述:

1、负责部门日常事务的管理协调;

2、根据集团相关规范,全面负责履行公司对客服管理、物业公司管理、中铁会分会运作、品牌管理、交房事务等工作职责;

3、协助公司领导妥善处理与地方政府、职能部门、合作单位及物业公司等单位关系;

4、根据公司总体发展目标和计划,制定本部门目标、计划、并贯彻实施;

5、负责本部门基本岗位管理制度、工作流程的草拟、核稿工作,并监督检查各岗位的执行情况及考核;

6、负责制定本部门年度预算和月度预算,并严格控制费用的支出;

7、负责本内控体系建设工作,安排部署好本部门的内控管理体系文件和工作流程,督促好各岗位内控管理体系文件及工作流程的监督执行;

8、安排布署好本部门重要对外接待、配合营销的采购事宜;

9、对公司需上报或下发的各类有关客户关系管理文件材料,周、月、季、年报的审核把关等;

10、协助公司领导处理涉及客户服务层面、维保事务的重大突发危机事件;

11、协助和督促物业公司认真做好日常服务工作及参与社区文化活动开展;

12、从客服角度出发,参与公司组织的方案设计任务书编写、评审,材料设备选型定版等相关工作并提出专业建议;

13、负责定期分析、提炼客户投诉、物业管理、设备运行及客户使用感受方面的经验总结,并编制相关分析报告供专业部门参考;

14、处理领导交办的其它工作;

任职要求:

1、30-40岁,专业不限,本科及以上学历,5年及以上地产行业相关岗位工作经历;

2、具备优秀的沟通表达能力、逻辑思维能力、执行力以及内外沟通、领悟能力,大方稳重,会开车;

3、精通物业管理相关法规,熟悉物业管理、工程管理、公共关系管理等相关知识,具备工程、建筑基本知识;

4、能协调好上级主管部门、物业公司、辖区城管部门、派出所、居委会等行政单位的关系;

5、熟练操作办公软件,工作仔细认真、责任心强,有一定抗压能力。