病案工作突发事件应急处置预案

病案工作突发事件应急处置预案

为保障病案科在自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件发生后，各项救援工作迅速、高效、有序进行,最大限度地减少人员伤亡和病案损失和对社会的不良影响，切实提高病案科工作人员预防和处置突发事件的能力，特制定本预案。

一.应急救援工作的原则

(一)统一领导、分级负责、自救与团结救助相结合;

(二)明确职责、落实责任、依靠科学、反应及时、措施果断;

(三)救助中，要坚持先主后次、先急后缓、先重后轻的原则。重点保护病案。

(四)病案科所有工作人员都有责任和义务参加或配合应急救援工作，并服从统一指挥。

二、报告程序

工作时间内，自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件发生后，发现人员要在第一时间向科室领导、分管院长和相关部门报警，同时积极组织自救。节假日、8小时外，自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件发生后，值班人员要在第一时间向科室领导和相关报警部门报告，同时组织保安人员自救。

三.组织领导

(一)成立医院病案管理应急救灾小组，组长由分管院长担任，副组

长由医务部主任、病案科主任，成员由病案科全体成员及医务部成员和后勤部相关成员组成。

(二)职责：医务部、病案科负责病案安全保护、抢救工作，后勤部负责消防、搬运等环节的组织实施和后勤保障工作。

四、突发事件应急措施：

(一)火灾

1、办公场所发生火灾时，应积极自救，扑灭火灾，同时立即拨

打“119”报警。报警时要说明单位、地点、物质燃烧种类、是否有人员被围困、火势情况，请求灭火，报告人姓名，并记录报警时间。

2、报警后要安排人员到指定地点迎接消防车，引导消防车辆人员到达指定位置。

3、消防人员到达现场后，现场指挥员要向消防负责同志报告情况，移交指挥权，协同公安消防做好灭火工作。

4、要按照现场指挥的要求边救火边负责内外警戒，维护公共秩序，严禁无关人员进入，保证人员通道畅通。

5、火灾扑灭后，要组织人员负责保护好火灾现场，配合消防人员调查火灾发生的原因，检查病案和统计资料损毁程度。并组织维修人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行;保洁人员负责清洗打扫现场卫生。

(二)突发洪灾或漏水

1、发生洪涝灾害或工作人员发现漏水事件后，应及时报告科室领导，并通知后勤维修人员要第一时间赶赴现场处置。

2、后勤维修人员到达现场后，视漏水情况，妥善采取紧急应对措施。若水势过大漏水严重，应切断电源，防止漏水漏电伤人。在条件充许的情况下，尽量将漏水点控制住(如关闭水阀、用水桶接住漏水点等)。

3、要在第一时间内组织工作人员保护和转移现场病案和重要统计资料、电脑信息系统，并指定人员看管，防止丢失。

(三)盗窃案件

1、在工作中遇到或发现有盗窃案件时，为保护医院病案安全，发现人要立即向科室领导和医院保卫处报告，同时封锁办公楼的各个出口，重大案件要立即拨打“110”电话报警。

2、要保护好案发现场，任何人不得擅自触摸和移动任何东西，待公安部门人员勘察现场或勘察完毕后，方可恢复原状。

3、要记录好被盗病案和物品的名称、价值等情况。

(四)停电

1、工作中出现停电现象及时打电话通知后勤处维修

2、拔掉复印机、电脑等电器电源插头，防止供电恢复时损坏机器。

(五)灾情消除后，立即整理、补救、修复病案信息资料，将损失降到最低，统计并做好相关登记、记录，查找原因，总结经验教训。

医疗质量管理检查记录

检查日期20**.06

检查人员

主要检查内容

病案保存环境，防范措施相关检查

存在问题

根据检查人员对病案库环境，以及相关防范措施的检查，发现病案库环境并不完善，相关工作人员没有能及时的检查库房，导致库房环境不利于病案长期保存，如：某些病案上集有灰尘，病案架也没经常打扫等。相关设备虽然齐全但其中一些也有不正常情况。

改进措施

随着医院的发展及社会对医疗单位的需求，病历也在日益增加，在此情况下病案的保护更应该重视，而病案的保管更不容轻视。病案的贮存环境应该定期检查打扫，尽可能的减少病案的损害，因此相关工作人员应该熟悉有关病案保管的相关防范措施，彻底落实到工作中去，更好的保存病案。相关设备的更新也需及时。发现有损坏或者不能使用的应该及时的上报医院，相关设备的更新能更好的防范一些突发情况，减少病案的损失。

效果评价

在工作中组长应该加强监督与教育，防止工作人员在工作中消极怠慢，保证病历的安全，每月进行规章制度学习，提高工作人员水平，

检查人签字

20**年06月29日

科主任签字

20**年06月29日

检查日期20**.12

检查人员

主要检查内容

病案质量检查

存在问题

由于临床医生专业基础理论水平较低或认真程度不够等，在书写病案时存出现这样或那样的质量问题，比如部分病历病案首页项目填写不全，用语不规范、字迹潦草，记流水账不能反映疾病的发生、发展的过程，医生医嘱、签名无法辨认;上级医生修病例不签字，对检查报告单不能及时粘贴造成丢失等，病案室工作人员核查不认真及对病案的不重视。使病案存在多方面的质量问题，成为医疗纠纷的隐患

改进措施

由于医疗单位的发展，病案的管理也越来越重要，对此医院应该加强住院医师病案书写基本功训练，熟练地掌握病案书写，病案内容必须客观、真实、准确、及时、规范地进行完整记录。充分发挥病案质量控制组的检查和监督职能作用，将不合格的病案发现和解决在临床形成的过程中。

效果评价

在日常工作中加强医务工作人员的认识，重视病案的管理，定期对医务人员培训，提高病案质量，使其更好地发挥其在医、教、研及社会服务等方面的作用。

检查人签字

20**年12月28日

科主任签字

20**年12月28日

检查日期

20**.5

主要检查内容

病案的借阅与复印情况

存在问题

病案借阅中丢失：由于医疗保险、司法鉴定等原因病案需要复印，或因患者要求复印出院病历和检查单时未能如数返还，也可因病案室工作人员失误而致使病案部分丢失。病案的破损：科室医生或进修实习医生在使用病历过程中保护措施不力也难免磨损毁坏。病案在装订及修补时过程中，如果保护措施不够完善极易损坏病案。病案的借阅及复印不能按照规章制度严格执行就可能造成不必要的纠纷，既不利于病案的管理，也不利于医院的发展。

改进措施

对于病案管理不能轻视，严格执行各项规章制度是做好病案工作的根本保证。对于病案管理工作人员需要进一步加强对病案的管理认识学习，工作中严格按照流程操作，未提供相关证明的一律不予借阅复印，通过核实申请人有效的身份证明后，方可对病案资料进行借阅复印。

效果评价

只要做到病案管理的规范化、制度化，就一定能克服病案资料借阅管理中的不足，避免由病案引发的医疗纠纷。病案也就一定能更好地发挥其在医、教、研及社会服务等方面的作用。

检查人签字

20**年5月31日

科主任签字

20**年5月31日

检查日期20**.10

检查人员

主要检查内容

病案室相关人员对规章制度流程的落实及相关服务

存在问题

通过对病案室全体工作人员的检查，发现存在一些问题，部分工作人员对规章制度及流程都比较清楚，但在落实方面也存在一些问题，如：在实际工作中存在患者复印病历时对身份核查要求不严格，易造成安全隐患，致患者信息外流，还有一些，在实际工作中病案管理人员在使用病案中，因疏忽造成入院患者编码混乱，错编等。

改进措施

其实随着医院的发展，工作量的增加，医务工作人员难免会有所懈怠，工作时都会有一些纰漏，但是作为医务工作者应该加强学习，改善自身，杜绝人情事件发生，严格按照规章制度行事，同时加强专业知识的学习改进。

效果评价

通过组长对病案工作人员日常的监督与教育，加强工作人员的工作态度，病案管理相关人员也要加强自己的学习改进，提高工作质量。

检查人签字

20**年10月31日

科主任签字

20**年10月31日

采编：www.QiquhA.com.com

篇2:BC国际酒店KTV突发事件应急预案

BC国际酒店KTV突发事项应急预案

一、对爆炸物及可疑爆炸物的紧急处理程序:

爆炸物是指炸药、起爆装置、起爆能源等部分组合而成的炸弹、土炸药包等,以及对我店构成严重威胁的爆炸装置。

1、公司任何员工发现可疑爆炸装置时,应及时向保安部说明发现的时间、地点、装置、形态等情况,以及要留下姓名、部门。

2、当事人发现爆炸物时,不得轻易动,尽可能保护控制现场。

3、保安部值班人员接到报警后及时通报到保安部经理、工程部经理和营业部经理。

4、保安部人员到现场后,立刻划定危险禁区,由警卫人员守卫,无关人员一律不得入内。由在场最高领导下令上报上级公安部门,并通知工程部经理关闭附近可能由于爆炸引起的恶性事故的设备,切勿自行排除。

5、对于爆炸物、可疑爆炸物的了解范围,一定要控制最小范围。

6、由在场最高领导下达紧急疏散令,并配合各部门组织人员,及时撤离危险区域,组织力量设立警戒,引导路线及人员。

7、由在场最高领导通知医院做好准备。保安部要坚守岗位,设专人保护现金及贵重物品的妥善撤离。

二、对酗酒、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理方式:

1、各部门员工当发现有成群结伙的形态、举行均有可疑之处的人时,应立通知保安部。

2、一旦发生抢劫凶杀枪击事件等,要立即报保安部,讲清发案时间、地点、人数、国籍、是否有凶器等,并报清自已部门、姓名。

3、保安人员接到信息后,立即报告公安部门同时应立即携带对讲机、警具到现场,控制好现场不让凶犯逃跑。

4、注意周围人员安全、有流血事件发生时,应由上级领导决定通知医院。

5、对持有凶器者要冷静、勇敢解决,并收缴凶器、根据情况,保护现场。

二、对卖淫嫖娼防范与处理方式:

1、中控室、现声服务人员应加强监视,发现有单身或结伴女性可疑者,应通知当班主管干部解决。

2、保安部和班次主管应共同到房间内将卖淫物品取回收存,作为证据。

3、经理决定是否报公安机关处理。

三、对精神病,*出丑闹事人员处理方式:

防范重点:大厅、公共区域、公司电梯口。

1、对可疑人员进行盘问,通过问、看、听、闻等方式来判断是否属下述人员。

A.神色是否正常、衣着穿戴是否整齐(看);

B.来人身上气味、是否有酒气或异常气味(闻);

C.来人谈话是否正常、颠三倒四、头脑是否情形(听)(问);

2、遇上述来人,先制服。以免事态扩大,以劝说诱导、强制方式使其离店。

3、迅速通知保安部领导,并将来人带入无人区或办公室查明来人身份、目的、工作单位、地址。

4、由领导决定报送公安机关。

5、原则:尽量不惊扰客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、闹事苗头,并将其控制在一定范围内,避免造成交大影响。

五、对店宾客丢失财务处理方式:

(一)、报案

1、由干部向客人询问时间、地点、简要情况、留下姓名。

2、通知巡回事情的进展。

3、控制、保护现场,任何人不得随意动房内物品。

4、记录失主对丢失财物过程,详细说明,详细询问失物特征。

5、对案件有关人员要留下进行查问,并记录。

6、顾客遗失较贵重物品由店领导决定是否上报公安机关。

(二)、对客人询问应做笔录

1、详细记录客人情况;

2、丢失物品准确时间、最后见到物品时间;

3、丢失物品准确地点、位置;

4、丢失物品数量、名称、特征、型号、有关保险等;

5、丢失前有无人员来过房间;

6、失主有无怀疑对象,怀疑根据等;

7、失主有何要求,如报公安机关、开丢失证明、要店体进行赔偿等。

(三)、对现场仔细进行检查

(四)、请保安部和楼面巡回出面对案件可能涉及人员进行谈话。

六、对抢劫、凶案、枪杀、暴力事件处理方式:

1、发现情况立即报保安部、说明法案时间、地点、简要情况、姓名、部门;

2、保安人员立即携带对讲机,警具到场、确认后做好保护现场工作;

3、通知各岗保安人员,严格注意进出人员,发现可疑人立即制止、并上报:

4、由保安部经理、班次经理出面上报公安机关;

5、部署警力保护现场,控制人员进入,维护秩序;

6、向当事人、报案人、知情者了解案情,并记录;

7、由领导通知医院抢救伤员;

8、配合公安机关勘察现场;

9、如有人质被绑架、应立即通知上级领导、由领导报公安机关,保安部人员应控制事态发展,稳定凶手情绪,采取必要措施;

10、准备备用钥匙,以备应用;

11、疏导围观人群、住客,避免事态扩展,造成较大影响。

七、诈骗

报告程序:

A、收款员控制持卡人或使用假币人,扣留其所持的信用卡、假币、护照等。

B、打电话和事后报主管经理和保安部。

C、经保安部初步审理,视情况报公安机关。

D、做好公安机关来酒店的一切必要准备工作。

八、对食物中毒的防范预案

食物中毒因食品、饮料保洁不当所致(但也不排除投毒的可能),其中毒症状多见于急性肠胃炎症状,如:呕吐、腹痛、腹泻等,为保障宾客,员工的人身安全,杜绝发生食物中毒,必须采取以下措施:

(一)采购人员把好采购关、收货人员把验货关,仓库人员把好仪器入库关,厨师把好制做关。

(二)发生食物中毒时,发现人的职责:

1、拨打报警电话内线通知保安部和总机讲明自己的身份,所在地点,食物中毒员籍贯、人数、中毒程序及症状等。

2、报警人应就近看护中毒者,不要将病人单独留下,不要挪动任何物品保护现场。

(三)电话总机人员的职责:

1、接报后要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并作详细记录。

2、按下列顺序及时通知有关部门人员到场:

(1)班次经理

(2)保安部负责人

(3)食品检验员

(四)食物中毒发生后,各指定人员需携带下列设备和物品赶到现场,嫠护箱、照相机对讲机、手电筒、记录本等。

(五)食物中毒发生后有关人员职责:

1、保安部人员:

(1)立即赶到现场,划定警戒线,控制无关人员进入和围观。

(2)协助义务人员抢嫠中毒看,做好发现人和现场知情人的访问笔录。

(3)情况严重时随中毒者前往医院,适时做好中毒者访问记录,同时查明中毒者的身份国籍。

(4)如中毒者死,应派专职警卫保护好现场,进行初步调查,如系投毒案件,应立即开展调查,侦破工作,控制嫌疑人。

2、店长/部门主管

(1)听取各部门情况报告,双各部门工作予以协调统一下达指令;

(2)向客人做解释,稳定客人情绪。

(3)必要时立即通知中毒者单位或家属,并上报有关部门。

九、对在店内非法例证,换证人员的防范预案。

(一)容易发案地点:

大堂、公共区域、楼层、包厢内

(二)保安部防范措施:

1、加强报案监控,注意发现上述区域内有无可疑人员。

2、大堂警卫要随时往来,防止倒汇,提汇等闲杂人进入本店。

3、在黄金时段客人进出高峰时间,增派警力,注意防止外部人员纠缠客人。

4、对内部财务部门员工,加强法制教育,同时加强对这些部位的经常性检查,控制、防止内部员工违法。

(三)处理程序:

1、保安人员、服务员发现非法理汇、换汇等可疑人员进行非法活动时,须立即上报保安部,并采取有效的监控措施。

2、保安部接报后,须迅速赶到现场,根据提供的情况,将可疑人员带到保安部惊醒处理,须要注意的是:尽量不要惊扰客人,将影响控制在最小范围内。

3、根据分安机关,工商机关所赋予的权力,给予上述人员以必要的处罚。

4、对不服管理或情节严重的,保安部应立即上报公安机关。

5、协助配合公安机关进行处理。

十、对突然死亡事故的处理预案

员工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,应按如下程序处理:

(一)保护现场,及时报告:

1、遇有突然死亡事故,自杀或他杀时,首先要保护现场,然后上报保安部。

2、对因突发病而休克的人员,在场员工应立即通知保安部和总机(总机通知班次经理)并报警,保安部接报后组织有关人员迅速赶赴出事地点,并通知就近医院或急救中心前来抢救,如已确定死亡的,立即通知店内最高领导到达现场,并上报公安机关,及通知有关部门待查验死亡原因后移送医院处理。

3、对自杀死亡人员,保护好现场,制止无关人员靠近,待公安人员到达后,寻找死者有无遗言等证据材料。

4、对他杀死亡人员,保护好现场,观察周围有无可疑人员,不许无关人员靠近,等公安人员到达后,报告有关线索和情况。

(二)做好善后工作

当公安医务人员查清死者情况后,由公安机关决定通知有关医院进行善后工作。

十一、对*闹事,法*人员处理预案

1.加强识别、判断能力,对可疑人员进行仔细盘问通过正常开包安检,密切注意其携带物品有无*书籍光碟及各类违禁物品。

2.及时通知保安部及值班营运主管。

3.遇上述人员先制服,以免事态扩大,以劝说、诱导方式将其带至无影响安全控制范围内,查明来人身份、目的、工作单位、地址。

4.适时布控:上述人员控制后,对其活动区域进行仔细安检,发现违纪违法物品,妥善安置。

5.及时上报:由店值经理或保卫部负责人向执法部门汇报并积极配合执法人员开展调查,取证工作。

报警电话:110

火警电话:119

急救中心电话:120

BC国际酒店KTV

篇3:风景区马帮突发事件应急预案

风景区(马帮)突发事件应急预案

为了及时地控制景区内发生的各种突发事件,尤其是针对马帮可能出现的安全事故,迅速有效地消除和控制各种安全突发事件的危害和蔓延,将公司和游客的损失降低到最小限度,确保公司财产和游客的生命安全,为游客营造一个安全、舒适的旅游环境,特制定本预案。

一、景区突发事件机构组织

总机构:景区成立突发事件处理领导小组

组长:公司总经理

副组长:景区经营管理部经理

成员:其他各部门经理和片区负责人

二、紧急处理方案

1、发生安全事故,护马员立即进行现场施救,并马上向马帮队长报告。

2、马帮队长在接到报告后,立即向经营部经理报告,并迅速组织人员以最快速度赶到现场进行查看。根据初步判断,若需产生100元以上医疗费,则由经营部经理在事故发生的第一时间通知保险公司进行备案,治疗完毕则由公司出面协助受伤游客向保险公司进行理赔。

3、若伤势较轻,则可用马匹将受伤人员驮回景区医疗室后再行治疗;伤势较重,经营部经理应立即向行政办申请用车,由行政办安排车辆到指定地点将游客送到医院急救(县级医院)。

4、经营部经理根据安全事故的大小,决定是否上报至总经理,

5、施救人员到达现场后,将受伤的游客转移到安全位置,请医护人员查看伤情,并及时施救(如遇伤员骨折等特殊情况,应由医疗人员查看后,方可移动受伤游客)。

6、若游客在游览途中出现重大或特大安全事故,应及时通知保险公司要求其迅速感到出事现场。

7、做好游客家属和朋友的安抚和善后工作。

8、所有经办人在处理问题的过程中,必须礼貌、冷静的处理,不得与游客争执或冲撞游客。

9、在与游客协商的过程中,经办人需将游客请到景区管理办公室,并在没有无关人员的环境下进行处理,以避免带来不利的影响。

10、所有事故处理均需填写《安全事故记录表》,如实记录,并存档造册。

三、处理权限

1、100元以下,马帮队长在请示经营部经理,经批准后由马帮队长直接处理;

2、100元以上,500元以下,经营部经理(值班经理)在请示总经理之后,经批准由经营部经理直接处理;

3、500元以上,在总经理授权之后,由经营部经理(值班经理)进行处理,但需随时与总经理进行沟通;

4、重大安全事故,则由总经理出面进行处理。

四、理赔标准

(1)非意外情况,因护马员责任导致安全事故的赔偿办法:

1、100元以下,由护马员承担费用(含马帮退票及医疗费用);

2、100元以上,500元以下,医疗费用由保险公司承担,保险公司承担之后剩余的费用则由公司与护马员共同承担,公司承担30%,护马员承担70%。

3、500元以上,医疗费用由保险公司承担,保险公司承担之后剩余的费用则由公司与护马员共同承担,比例为护马员20%,公司80%。

(2)意外情况,非护马员责任导致安全事故的赔偿办法:

1、100元以下,所有费用由公司承担;

2、100元以上,医疗费用由保险公司承担,其余费用由公司承担。

(3)医疗费用之外费用的赔偿办法:

若产生了误工、交通、生活等其他费用,游客没有提起,原则上不进行赔偿;若游客提出赔偿,在商讨无效的情况则给予误工费50元/天的补偿,其他费用的赔偿,根据实际情况,灵活掌握,处理原则为不能因为处理不当给景区带来不良影响及损害公司、景区形象。

该项赔偿费用护马员与公司的承担比例参考理赔标准第一、第二大点。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的处理,公司、护马员、游客提供均需提供相关证明资料,并签字确认。

2、所有安全事故,不论大小,责任在于护马员,一经发现,均扣除护马员当季季度奖金。

3、因自然灾害等不可抗力因素导致的安全事故,公司不负责赔偿,但需积极组织人员抢险救灾。

4、马匹不带马嘴套,出现马咬人的安全事故,由护马员承担所有责任,公司一概不负责。

五、应急处理电话:

1、应急处理事故电话:火警:119、匪警:110、急救:120、人保财险:95***

2、景区联系电话:1****6

突发公共卫生事件应急预案