医院文明示范点申报报告材料

为创建以病人为中心，病人至上，构建尊重病人、方便病人的人文环境，在医疗质量和医疗安全管理年活动开展过程中，我们开展了以“人性化”服务为主题的医疗护理服务活动，取得了较好的效果。我们的做法是：

1、加强科室制度建设这一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手术病人查对制度、重症病人抢救制度等，严格执行医疗技术操作规范，杜绝了医疗事故的发生，保证了病人的安全。

2、推行人性化服务认真开展“五有六个一”活动，五有：入院有人热情接、检查有人专门陪、问题有人热情答、出院有人亲切送、手续有人专门办。六个一：多一声问候、多陪一分钟、多送一个微笑、多跑一步路、多提供一个方便、多奉献一片爱心。

3、转变服务理念把以病人为中心作为医护工作的根本出发点和立足点，建立一种价值观：把以“医生为荣”向“病人至上”转变，病人是我们的衣食父母，没有病人医院就失去了生存和发展的意义，把过去要求病人怎样做向以病人要求为导向的转变，从被动服务转向主动服务，从窗口转向全员，从怕投诉向主动征求意见转变。树立一种新的行为准则：“病人总体上是对的”，当与病人发生矛盾时，把对让给病人。

4、讲究仪表端庄仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映，医护人员端庄的仪表、饱满的精神，也能对病人起着缓解心理压力、增强求生信心的作用。所以，我们要求医护人员进入科室、病房都要做到着装整洁、精神饱满，坚持做到家事、烦事不进科室，衣衫不整洁不入病房，确保医护人员的良好形象。

5、用语文明进入科室，医护人员都要使用文明用语，对病人不能以床号相称，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等热情、文明、礼貌的用语称呼病人。在工作中语言文雅，热情亲切，语调平稳。做到“您好、请、对不起、多谢合作”等文明语言常挂嘴边。

6、主动服务第一、新病人入院，医护人员要面带笑容起立迎接，并通知责任医生。第二、送病人到床位时，要主动带路。第三、对行动不便的病人，护理人员要帮扶上床，并调至病人舒适的体位。第四、责任护士介绍住院环境、主治医师、呼叫器使用方法等，使病人及时熟悉病房环境。

7、热情交心病人入院后，不仅仅要考虑他的病情，同时还充份照顾到病人的心理，通过全方位多层次的服务，使病人从各方面得到满足。责任护士主动热情地与病人交谈，了解病史及生活情况，开展健康教育。认真地为病人讲解有关疾病的防治、消毒、个人饮食等注意事项，同时还要了解病人的思想动态，尽可能地帮助病人解决实际困难，减轻其心理压力，使其安心就医。

8、强化三基三严训练，提高医护人员业务技术水平全科医护人员坚持每天一提问、每周一学习、每月一考核，使医护人员急救技术及业务水平迅速提高，为病人提供高质量的服务奠定了良好的基础。

9、注重病人信息反馈出院时科室给结清账后的每位病人发调查表，调查医护人员的服务态度，出院后一月内进行家庭随访，针对病人实际情况进行健康宣教，使病人感受到医务人员的关怀与温暖。

尽管我们已经取得了这些成绩，但是差距还很大，我们今后将在医院的领导下，组织全科医护人员继续进行思想品质教育、职业道德教育，主动征求病人及家属的意见，制订具体的实施办法，深入病房与病人交心谈心，帮助病人解决实际问题，改善护患关系、医患关系，使医疗护理质量更上一个新台阶。

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篇2:矿务集团精神文明建设示范点创建标准

矿务集团精神文明建设示范点创建标准

(一)井下文明峒室

1、巷道内无积水、无淤泥,无浮煤(矸)、无杂物,达到无尘化管理要求。

2、照明设施齐全,做到亮化、美化、实用。

3、各种图牌板(峒室功能概况说明,避灾路线图,文化管理牌板,各种管理制度等)齐全、清晰、具体、实用。

4、工程质量在旬检、月检、季检中达到动态达标。

5、各类安全设施齐全有效,正常使用。

6、工作人员敬业爱岗,忠于职守,遵纪守法,遵章守纪,不干与工作无关的事。

(二)地面文明生产场所

1、内外环境、机械设备、设施清洁卫生,无灰尘、无杂物、无油垢、无积水。

2、工作人员衣着整洁,持证上岗,坚守岗位,正规操作,责任心强,不发生人身伤亡事故、机械事故、责任事故。

3、安全设施(防火、防水、防雷击等)齐全、有效、使用正常,安全保护装置灵敏可靠、整定合理;绝缘工具齐全可靠;转动部分及裸露电源有栅栏,护罩和警示牌;接地系统符合要求,工作间距、安全间距符合要求。

4、设备完好率100%,电缆、管线铺设整齐规范、合理美观。

5、各种管理制度、图牌板齐全,吊挂整齐、合理、美观,各种相关资料齐全,可供随时查阅。

6、各种台帐记录齐全、详实。

7、照明设备齐全、文化管理氛围浓厚。

8、工作人员敬业爱岗,忠于职守,遵纪守法,遵章守纪,不干与工作无关的事。

(三)地面文明服务场所

1、工作场所内外干净卫生,无垃圾、无积水、无杂草、无灰尘、无蛛网、无异味。

2、工作人员恪守职业道德,工作严肃认真,按章操作,正规执证上岗,不违章违纪、违法,杜绝各类人身事故、医疗事故、责任事故,不做与工作无关的事。

3、工作人员服务热情,态度和蔼,推行文明语言、规范用语和普通话,衣着整洁端庄,挂牌上岗。

4、各种管理牌板悬挂整齐,有明显的创建标识、奖惩措施、责任人,有相应的文明标志、警示语,有浓厚的文化氛围,台帐齐全,记录清晰。

5、各种安全设施(防火、防机械伤害等)、保洁设施齐全有效,能正常使用。所辖范围机械设备完好率达100%,无带病作业现象。

6、节约成本,无常流水、常明灯和其它资源浪费现象。

7、坚持“职工服务,奉献社会”的宗旨,推行“六心”服务(即:技术精心,服务诚心,经营仁心,奉献爱心,管理全心,顾客舒心),采取便民措施,兑现服务承诺,扩大服务范围,尽量为职工提供方便。

8、餐饮业工作人员应有健康证,并定期复查,有传染病者不得从业。并有防蝇、防鼠、防霉变、防中毒措施。

9、不向消费者出售假冒伪劣、变质物品、药品。

(四)地面文明文化、娱乐、办公场所

1、文化娱乐场所内外干净卫生,无灰尘、无杂物、无蛛网、无蚊蝇、窗明几净。

2、文化娱乐设施安全、完好,不存在意外伤人现象。

3、文化娱乐场所、娱乐器械、娱乐用品有严格管理制度,有对参加活动人员的管理要求,有幽雅、安静、和谐的娱乐学习氛围。

4、坚持“服务职工,奉献社会”的宗旨,工作人员服务热情,态度和蔼,推行文明用语、规范用语和普通话,举止端庄,衣着整洁。

5、工作人员合理安排轮休,保证文化娱乐场所节假日不休息,全天开放。

6、工作人员业务熟练,能引导职工学习娱乐,接受职工咨询,引导职工锻炼或娱乐。

7、文化娱乐场所活动项目积极向上,健康高雅,杜绝黄、赌、毒污染。

8、办公场所内外清洁卫生,办公设施摆放整齐高雅,归档规范,办公室人员注重个人卫生,衣着整洁。

9、办公人员工作效率高,杜绝错、乱、差现象。

篇3:某企业创建文明示范点实施办法

企业创建文明示范点实施办法

为充分发挥文明示范点在两个文明建设中的示范带头作用,促进精神文明建设的开展,逐步使文明示范点活动创建、命名和管理工作规范化、制度化,特制定本办法。

一、指导思想

以党的十六大精神为指导,全面贯彻“三个代表”重要思想,围绕企业中心任务,坚持重在建设的方针,大力加强精神文明创建活动,进一步增强干部职工的服务意识和大局观念,努力提高矿区文明程度,营造团结向上、文明健康的矿区形象。

二、创建标准

文明示范点创建标准包括:领导班子建设好,班子成员团结一心,积极向上;尽职尽责,业务工作实绩显著;思想道德教育工作开展的扎实有效;治安综合治理效果好;无越级*和集体*;所辖区域环境建设管理好;计划生育工作开展好。

有下列情形之一者,不能被评为文明示范点:1、领导班子不团结,领导干部成员有严重违法违纪现象;2、工作效率低下,服务质量差,完不成下达的各项经济指标和任务;3、治安防范措施不力,有重大刑事案件、重大治安案件和重大火灾事故发生;4、责任心不强,发生重大伤亡事故;5、思想工作不深不细,出现越级*和集体*;6、环境卫生差,环保卫生检查不达标。

三、创建方法

1、创建文明示范点要以服务群众、奉献企业为宗旨,开展以“文明窗口”、“文明峒室”、“文明头面”、“文明岗点”为内容的创建活动。

2、各单位要按照矿制定的职工岗位职业道德规范,制定服务标准,加强对单位人员的职业道德、职业责任、职业纪律教育,以及对科学文化知识、专业知识的学习,提高干部职工的文明道德素质和技术业务素质。

3、文明示范点评选活动每年3月和10月进行申报、复查,凡新申报单位,需将本单位申报材料,书面交至党委宣传科进行审议考核,最后报请党委批准命名。

4、文明示范点期限超过两年的,必须进行重新申报,认真填写文明示范点申报表。并实行年度报告制度,对不按时填报和报告时弄虚作假者,撤消其资格,两年内不许重新申报。

5、文明示范点要加强自我管理,自我监督,在获得荣誉称号期间,单位质量下降或发生以上5方面问题的,根据情节严重给予一定处罚,直至撤消荣誉称号。若被撤消的单位经过认真整改,重新达到标准要求的,两年后可继续申报参加评选。

四、奖励办法

1、对获得文明示范点荣誉称号的单位,进行通报表彰,授予牌匾和证书。

2、将其创建文明示范点的实绩作为考核单位党政领导政绩的重要内容之一,列入档案,作为对干部使用和奖惩的基本依据。

3、连续两年被矿评为文明示范点、表现优秀的单位,可被推荐参加上级文明示范点评选。

五、组织领导

为确保文明示范点创建活动开展的规范有序,成立以党委书记为组长、纪委书记、工会主席为副组长,党群部门负责人为成员的领导小组。下设办公室,办公室设在宣传科,宣传科长为办公室主任。具体对活动进行协调指导、监督检查。