温泉大厅接待员岗位职责说明书

职位名称：温泉大厅接待员

职位等级：九级十级

生效日期：

直属上级：前台接待主管

直接下级：

职能：前台接待

部门：温泉部

1.主要职责

工作概述―(职位概述)

负责对客的接待工作

主要职责―(职务的主要工作)

1.直接对温泉接待主管负责，负责前厅的接待和协调服务工作。

2.以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。

3.具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉温泉前台的运作情况(例如产品结构、价格体系、服务流程等)，以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。

4.负责团队的接待和引领工作，确保团队接待顺畅。

6.负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP的尊贵感受。

7.为来往宾客开启大门，对停留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人，以免前厅拥挤，维护前厅良好秩序。

8.负责办理客人委托代办的事项(例如为客人召的士，拿物品等)。

9.负责控制接待厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫接待厅的卫生。

10.负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。

11.负责做好客人的登记建帐手续。

12.负责安排钥匙的发放和输入电脑工作。

13.熟练掌握温泉的价格体系，确定各类客人的结算价格，并做好保密工作。

14.收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。

15.协助收银员打印消费帐单，并同客人核帐。

16.配合礼宾员/更衣员做好前厅的协调服务工作。

17.做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管或经理。

18.协助做好前台卫生工作。

19.完成上级领导交办的其他事项。

2.资格

有二年同等岗位工作经验

大专(含)以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄22―30岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上

责任心强，善于沟通，团结同事

良好的服务意识、较强的沟通能力

快速的学习能力

能承受工作压力

注重整体的修饰

体态表现得彬彬有理

精力充沛，能够独立完成上级安排的各项工作任务

主要关系

主要内部关系―

部门经理

部门主管

接待领班

部门员工

主要外部关系―对客关系

特此声明:我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.

签名：………………………………

日期：………………………………

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篇2:餐饮部岗位职责管理制度

餐饮部切配主管岗位职责

直接上司：厨师长

管理对象：切配档人员

岗位提要：积极配合厨师长的工作，把自己档口的日常卫生及出品按照标准流程进行操作，制造出每一道菜的标准计量，包括每一道的标准工艺(比如切片、丝、丁、条、块的基本刀法)，并对原材料的储藏制定标准。

具体职责：

1、执行上级的各项指示、上传下达准时当班。

2、对烹饪的基础工作知识要全面掌握，以便于按照标准检查工作，关于一菜一格的原理要认真发扬学习。

3、每天认真了解宴会预定情况，以便准确的安排工作，在开餐前准确的开出急推和售缺的原料单，让前台服务员准确了解今日的销售情况，没有正式单据杜绝切配。

4、对待每一道菜制作工艺要有一定的的标准，带头并指挥档口的人员按照切配标准，达到每一道的标准，以便每一道菜的标准便于烹饪。

5、对日常用料需严格控制，不要造成积压浪费，如检查不符合烹饪标准的原材料，杜绝使用并退回，找到相关负责人。

6、对待冰箱的储存制定管理条款，达到一目了然，存放合理。

7、严格按照厨师长所开出的标准单进行切配如接到紧急任务通知，必须特事特办。

8、定期安排好值班人员，负责日常工作餐，餐前和餐后期的值班工作。

9、每天下班前检查落实餐后工作，如原材料，冰冻的冰冻，冷藏的冷藏，以确保原材料的新鲜度。

10、认真检查每一道菜入厨单是否有特殊要求或漏配的菜肴，以免造成损失。

11、在接到入厨单之后，发现有售缺的菜肴立即通知前台，以便让客人提前换菜。

12、定期举行一些刀工技艺的比赛，来提高自己部门的技术力量，力求完美。

13、完成上司交办的一些其它工作。

餐饮部热菜主管岗位职责

直接上司：厨师长

管理对象：灶台烹饪师傅及打荷人员

岗位提要：积极配合厨师长工作，把自己档口的日常卫生及出品按标准流程进行操作，对每天的出品进行研究、定位，确保每一道菜按标准走出厨房。

具体职责：

1、对自己档口的职工一定要有所了解，给他们最高的发展空间，做自己的当家菜，积极调动员工的积极性和创新意识研究招牌菜。

2、对烹饪的基础工作知识要全面掌握，以便于按照标准检查工作，关于一菜一格的原理要认真学习，杜绝百菜一味。

3、对烹饪的做法及工艺要言传身教，并且带动手下职工共同研究关于炒、煎、、炸、泡、灼、扒、浸、烩、扣、炖、溜、煮、烧等烹饪做法，做到炉火炖青。

4、对待每一道菜制作工艺要有一定的标准，如果切配档发过来的菜没有按照切配标准一律退回，杜绝烹饪并汇报厨师长，以免造成成本的浪费。

5、对日常用料要严格控制，不要造成积压浪费，如检查出不达标的调味品，杜绝使用并退回，找到相关负责人。

6、对待打荷人员要严格要求，如需点缀的菜品，一定要点缀。对于一些特别的菜品需要使用特殊器皿的菜肴，一定要配备到位，保证一菜一格，富有新点。

7、开餐前对于炉灶的火候的控制要万无一失，保证在餐中的顺利操作。每天确保燃料的正常供应，如水、电、气、煤等。

8、定期安排好值班人员，负责日常工作和餐前餐后的值班工作。

9、每天下班前餐后工作，如油盆远离灶台、料盒要遮盖、保证无有杂物进入。

10、对于菜品的火候，咸淡制度一定的考核标准，如有被客人退回的菜肴，自己亲身落实检查，抓到根源问题，写出总结报告上呈厨师长。

11、定期举行一些小型的烹饪比赛，来提高自己部门的技术力量，力求完美。

12、完成上司交办的一些其它工作。

餐饮部凉菜间主管岗位职责

直接上司：厨师长

管理对象：凉菜间人员

岗位提要：积极配合厨师长的工作，把自己档口的日常卫生以及出品按照标准流程进行操作。对大型宴会、常规宴会、零点用餐有一定的承接能力，快速高效，不断地研发新菜，保留经典老菜，使自己的档口达到相当的水准。

具体职责：

1、执行上级的各项指示，了解近期宴会标准，以便开出标准单提前备货。

2、对烹饪的基础知识要全面掌握，以便于按照标准检查。

3、每天认真了解宴会预定情况，以便准确地安排工作。在开餐前准确地开出急推和售缺的原料单，让前台服务员准确了解当日销售情况。

4、在开餐之前备好明档菜品，荤素搭配、色泽明亮，富有食欲。

5、对日常用料要严格控制，不要造成积压浪费，如检查出不符合烹饪标准的原材料，杜绝使用并退回，找到相应负责人。

6、定期储备一些高档雕刻，以便承接高档宴席。

7、接到菜单后，5―10分钟必须出菜，如完成不了必须通知楼面服务员，给客人一个合理的解释，如接到紧急任务通知，必须特事特办。

8、定期安排值班人员，负责日常工作餐和餐前后期值班工作。

9、每天下班前，检查落实餐后工作，如原材料该冰冻该冷藏的冷藏，以确保原材料的新鲜度。

10、认真检查每一道凉菜，入厨单是否有特殊要求或漏配菜肴，以免造成损失。

11、在接到入厨单后，发现有售缺的菜肴，立即通知前台，以便让客人提前换菜。

12、每餐提前备好开胃小菜，以及辅助原材料。

13、完成上司交办的一些其它工作。

餐饮部办公室工作制度

直接上司：餐饮总监

管理对象：各个档口的主管以及所有厨房部的职工

岗位提要：具体负责厨房各个档口出品及员工的出勤、工休、日常卫生等日常工作，保证以优质的出品来吸引更多的消费者。及时总结调整客人所反馈的信息，对档口的原料储存知数知量，如有积压，马上制定销量方案。

具体方案：

1、对灶台、切配、凉菜初加工、煲仔、点心等档口的工作流程制定严格把关，发现错误及时修证。

2、对生熟原料的储存及使用按需要支配，不要造成不必要的积压和浪费。

3、对于干货的采购和储存要有明确的明细表，发现不合格坚决退回。

4、对消防以及安全工作落实到个人，以便在发生火情时，能迅速急救。

5、对洗涮间的餐具进行盘点，知道准确数字，对非常贵重器皿分类储存。

6、带头遵守店规，员工手册，以身作则起到模范带头作用。

7、对员工的工作心态要观察细腻，如发现有情绪的，要及时沟通并解决处理，如在自己职权内解决不了请及时上报餐饮总监，避免造成不必要的意外。

8、协助餐饮总监做好人员的调整和支配，合理安排日常工作，把员工的工休及学习工作安排合理适当。

9、协助餐厅经理处理客户投诉，以解决问题为中心，决不护短生事，推脱责任造成客户流失。

10、每月月结报告，员工的考勤做到准确无误，并算出本月经营毛利，上报餐饮总监。

12、合理安排计划卫生，以及员工的仪容仪表等日常工作。

13、签署日常低值易耗，物品的发放。

14、完成上司交办的其它工作。

餐饮部安全守则

一、安全

1、注意防火、防盗，如发现事故火苗或闻到异味，必须立即查找处理，并及时报告，消除隐患。

2、下班前认真检查，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

3、如发现形迹可疑，或有违法行为的人或事，应及时与经理或总经办联系，必要时可拨打110。

4、不与客人的小孩亲昵、玩耍，发现客人小孩玩水、电、火要加以劝阻，避免发生意外事故。

5、不将无关人员带入工作场所。

二、火警

每一位员工都应熟记火警电话119，熟悉消防安全知识，熟悉灭火器的使用方法及安全出口，当火警发生时，无论程度大小，必须作出以下措施：

1、操持镇定，不可惊慌失措。

2、呼叫附近的同事救援。

3、在初起火灾及安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。

4、如遭到火势蔓延，必须协助引导客人撒离火警现场。

三、意外

如遇有任何意外或伤病事故发生，应及时视情况分别通知店经理或总经办酌情处理。

四、紧急事故

在紧急情况下，全体员工必须服从总经理指挥，通力合作，发挥见义勇为、无私奉献的精神，全力保护酒店及宾客的生命财产安全，保护酒店正常运营。

餐饮部处罚条款

1、在本店厨房上班人员必须服从领导一切有理安排，不服从者轻者罚款，重者开除。

2、不准在营业期间大声喧哗、唱歌，违反者罚款20元。

3、上菜哪个环节不跟夹子者罚款20元，造成重大损失者责任自负。

4、收菜值班人员严格把质量关，如收货失误菜品不达标的自己买单。

5、吃员工餐爱护公共卫生，吃多少打多少，如有浪费者罚款20元。

6、上班时间不准会客，串岗，违反者罚款20元。

7、所有部门主管因工作未安排到位出现失误者，罚款20元。

8、上班迟到、早退一次20元，二次40元，三次开除。工作出现失误及违反原则者处罚同上，以每月计算一个轮回。

9、各部门及个人卫生不达标者罚款20―50元。

10、在吸烟区吸烟接打电话者罚款50元。

11、值班人员当天不准迟到、早退违者罚款50元。如请假者视为自动离职。

12、所有员工都要爱惜工服，领用品及一切公共设备，如有破坏或丢失按进价赔偿(包括餐具)

13、各部门人员经手菜系出现菜品质量问题按卖价2倍赔偿。

14、每个档口出菜如有客人在意见单上写差，不受欢迎的罚款50元。

15、请假需提前三天请假，离职需提前一个月打离职报告，经部门负责人同意方能生效，不准电话请假，不写请假条的算旷工(5天)，未经批准不上班离岗，或手续未办理者工资没有，证件扣留。

16、所有后厨部门人员不准吵架，更不准打架，违反者立即开除并一分工资没有，情节严重的送派出所处理。

17、在后厨偷东西者一次罚款100元，偷店里物品者立即开除，工资一分没有并送派出所处理。

18、每月奖励的员工按员工一览表，以上条例情况经考察真实后除外。

餐饮部厨房人员工作守则

本制度执行，厨房管理人员及员工必须严于律己，模范执行确保制度执行的严肃性，它好比尊燃烧中的红炉。

1、它一直保持热烫。

2、你若碰它，它必烫你。(你不碰它，它不会主动烫你)

3、任何人都碰它都会被烫。

一、餐饮部厨房纪律

1、员工按时上班履行点名手续，进入厨房按规定着装，戴帽操持仪态，仪容整洁(见着装标准)洗手后上岗工作。

2、服从上级领导，认真按规定要求完成各项任务。

3、工作时间内不得擅自离岗、串岗、看书、睡觉等，不得干与工作无关的事。

4、不得在厨房区域内追逐、嬉闹、吸烟，不得做对有碍厨房生产和厨房卫生的事。

5、不得坐在案板上和其他工作台上，不得随便吃拿食物，不得擅自将食品及物品交于其他人。

6、自动维护保养厨房设备及用具，不得将设备带病操作，或将专用设备改为他用，损害公物按规定赔偿。

7、自觉养成卫生习惯，保持工作岗位及包干区域的卫生整洁。

8、厨房是酒店的重要岗位，食品生产重地，未经厨师长批准，不得擅自带人入内。

二、餐饮部厨房日常工作检查制度

1、为了确保厨房的各项制度，切实做得到贯彻执行，真正做到事事有人管，人人有责任，办事有标准，操作有程序对厨房各项工作有必要进行制度化，正常化检查。

2、对厨房各项工作实行分级检查制，厨师长对各组进行不定期、不定点、不定项的抽查，各组长对所管辖班长进行定期、定点、定项检查领班对员工日常工作进行检查。

3、检查内容除卫生，另有专门制度2处，还包括店规。厨房纪律岗位职责，设备使用和维护，食品储藏，菜肴质量，出菜及速度，原材料节约次序和综合利用，安全生产等各项制度的执行和正常运转的情况。

4、各项内容的检查可分别和同时进行。

5、检查人员对检查工作发现的不良现象依据情节做出适当处理，并有权督促当事人，立即改正和在规定时间内改正。

6、属于范围或岗位职责的差错，则追究其负责人的责任同时采取相应的经济管理措施。

7、对于屡犯同类错误，或要求限定时间内改进而没有做到者，应加重处理。

8、检查人员认真负责一律同仁公正处事，每次参加检查的人员时间、内容和结果做好详细记录，检查结果及时与部门和个人利益挂钩资料留存。

三、餐饮部厨房奖惩制度

根据饭店规定，结合厨房具体情况对厨房各岗位员工符合奖惩条件者进行内部奖惩，奖惩采用精神和物质相结合的方法，与员工的自身利益和荣誉直接挂钩。

1、符合下列条件之一者给予奖励

(1)在饭店或受饭店选派在省、市举办的烹饪比赛中成绩优异者。

(2)忠于职守，全年出满勤，工作表现突出，受到酒店多次表扬者。

(3)对厨房生产和管理提出合理化建议，被采纳后产生较大效益者。

(4)在厨房生产中及时消除重大隐患事故者。

(5)受到宾客表扬者。

(6)节约用料，综合利用成绩突出者。

(7)卫生工作一贯表现突出，为大家所公认者。

2、符合下列情况之一者，给予惩处

(1)违反劳动纪律，不听劝阻者。10元/次

(2)不服从分配，擅自行动者。20元/次

(3)工作失职影响厨房生产者。50元/次

(4)工作粗心引起宾客对厨房工作成菜肴质量投诉者。50元/次

(5)弄虚作假或搬弄是非，制造矛盾，影响同事工作关系者。50元/次

(6)不按操作规程，损坏厨房设备和用具者原价赔偿。

(7)不按操作规程，引起较大责任事故者。200―1000元/次

(8)以上奖惩条例实施以事实为依据，根据事实情况由分管组长提议厨师长定具体奖惩方法和范围

错误，情节严重者则按员工守则及其他规定处理。

四、餐饮部出菜制度

厨房砧板切配人员负有随时接受和核实菜单的责任。

1、接受餐厅点菜单需盖有收银员的印记，并夹有该桌号与菜肴数量相符的木夹。

2、宴会和团队餐单需是宴会预订或厨师长开出的正式菜单，配菜人员凭单据按规定及时配制，并按先接单先配，紧急情况先配，特殊菜肴先配的原则办理，保证及时烹饪。负责排菜的打荷人员，排菜必须准确及时，前后有序，菜肴餐具相符，成菜及时送至备餐间，提醒跑菜员取走，从接受订单到第一道菜出品时间不得超过20分钟，冷菜不得超过15分钟，因误时拖延出菜引起客人投诉的由当事人负责，所有出品菜单必须妥善保存，毕交厨师长备查。炉灶对打荷所递菜肴应及时烹调，对所配菜的规格，质量有疑问者，要及时向砧板提出妥善处理，烹制菜肴要有先后顺序及速度服从打荷安排，厨师长有权对出菜的手续和菜肴质量进行检查，如有质量不符合手续不全的出菜，有权退回并追究责任。

五、餐饮部厨房日常、食品卫生制度

1、厨房卫生工作，实行分工包干负责制，责任到人及时清理保持应有的清洁度，每天检查，公布结果。

2、厨房备区域按岗位分工，落实包干到人负责自己所用设备工具及环境的清洁工作，使之达到规定的卫生标准。

3、各岗位员工上班首先对负责卫生范围进行检查，清洁和检查生产过程中，保持卫生清洁，设备工具随用随清洁，下班前必须对负责区域卫生及设施清理干净，经上级检查合格后方可离岗。

4、厨房工作人员有责任和义务生产出品符合食品卫生要求的各菜品，保证就餐客人的健康和安全。

5、厨师长随时检查各岗包干区域的卫生状况，对未达标者限期改正，对屡教不改者，进行相应处罚。

6、厨房在对原料进行加工，生产的过程中必须严格按生产规程，厨房食品原料保藏制度和厨房卫生制度的规定要求进行，准确把握菜品的成熟度，保证各类出品符合杀菌标准及其它质量要求。

7、厨房购进原料在检测同时首先要对卫生状况进行检查，确保进入厨房的使用原料，原料的新鲜卫生，并在有效的保质期以内。

8、品尝菜点食品要用勺不得用手拿取，冷菜制作装配必须严格按冷菜厨房要求进行。

9、用于销售的菜点和成品，必须在尽可能短的时间内服务于宾客，服务销售过程中，必须用菜盖对出品进行卫生保护，以防生熟交叉污染，确保客人食用的菜点营养卫生。

10、厨房用利的各类食品及原料要随时进行逆行相应的保藏，保证再生产和销售的卫生安全。

六、餐饮部厨房计划卫生制度

1、对厨房一些不易污染及不便清洁的区域和大型设备，实行定期清洁，定期检查的卫生制度。

2、厨房炉灶用的铁锅及手勺、锅炉、篱、抹布等用具，每日上下班都要清洗，厨房炉头喷火嘴每半月拆洗一次，吸排油烟罩除每天开完晚餐清洗里面外，每周日彻底清洗整理一次，并将过滤网刷洗一次。

3、厨房冰箱周日彻底清洗整理一次，于货库每日盘点清洁整理一次。

4、每周指定的周日为厨房卫生日，各岗位彻底打扫包干区及其它死角卫生进行全面检查。

5、计划卫生清洁范围内所在区域工作人员及卫生包干区责任人负责，无负责人用及公共区域，由厨师长统筹安排清洁工作。

6、每期计划卫生结束后，需经厨师长检查结果将于平时卫生成绩一起作为奖惩依据之一。

篇3:健身房前台经理职责

健身房前台经理职责：

1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

4、招聘和推荐适合前台工作的员工

5、为新员工进行基础培训

6、教导员工如何处理在工作中出现的问题

7、及时更新符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每月员工工作表现评估

10、将会员记录归纳入会员档案

11、按计划认真完成工作

12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工

篇4:人事部门工作内容职责

人事部门工作内容职责

人事部门工作包括：

1、考勤(各级打卡记录，配合财务算员工的工资)

2、招聘(邀请、考试、招聘人员)

3、培训(员工培训、在职培训、岗前培训)

4、绩效(员工绩效考核)

5、企业文化(员工文化一类)

①组织。即制定、修改关于权限和职能责任的组织结构，建立双轨的、相互的、纵向及横向的信息交流系统。

②计划。即预测对于工作人员的需求，做出人员投入计划，并对所需要的管理政策和计划做出预先设想。

③人员的配备和使用。即按照工作需要，对工作人员进行录用、培训管理、调配、绩效管理、奖惩、安置等。

④培训。即帮助工作人员不断提高个人工作能力，进行任职前培训和在职培训。⑤工资福利。即根据按劳分配的原则，做好工作人员的工资定级、升级和各种保险福利工作。

⑥政治思想工作。即通过各种教育方式，提高工作人员的思想政治觉悟，激励工作人员的积极性、创造性。

⑦人事管理研究。即对工作情况和程序进行总结、评价，以便改进管理工作。

公司人事部门工作职责

1、负责集团人力资源管理制度的起草、修订、实施。

2、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的招聘、录用。

3、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的劳动合同签署、人事二级档案的建立及管理。

4、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的薪资、社保与福利管理。

5、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的试用期管理。

6、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的异动、离职管理，依据集团战略发展要求，组建管理干部阶梯晋升体系及竞聘上岗机制。

7、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的培训管理，制定培训计划，并安排落实。

8、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的绩效管理，制定绩效考核方案，并安排落实。

9、负责与员工进行积极沟通，促进公司与员工关系和-谐发展，处理企业内部发生的员工劳动纠纷。

10、研究和分析国家、地区人力资源类相关政策、法规，保障集团政策合法性;与相关政府机构(当地的社会保障局、社保中心、职介服务中心等机构)建立良好的关系。

11、负责集团下属各独立单位人力资源相关工作的统计、协调、指导、考核。

12、负责人力资源配置与战略信息搜集，为相关决策提供支持。

13、领导交办的其他工作。

1)负责行政后勤、安全保卫、消防等方面管理制度的拟定、检查监督、控制和执行。

2)定期检查本公司各部门治安防范及安全防火工作，负责全公司消防器材的使用培训、定期更换等管理工作。

3)动员和组织公司内部的各方面力量开展综合治理工作。

4)负责各种车辆的安全管理及维修保养，包括司机的安全教育，办理各项车管手续。

5)负责公司内部后勤保障工作，做好员工就餐、饮用水、宿舍的管理工作。

6)负责公司内外绿化、保洁工作，保持厂区环境符合要求。

7)购置、发放、管理办公用品、劳动保护用品。

篇5:业主委员会职责

业委会职责

业主委员会应当按照国家、本市有关规定和业主委员会章程履行职责;代表业主选择物业管理企业并与其确立物业管理委托合同关系;负责监督物业管理企业服务质量，对违反物业管理委托服务合同的物业管理企业，可以依法解除合同，另行选择物业管理企业;督促业主遵守国家法律法规和物业管理公约，按期交纳物业管理费用;协调业主、物业管理企业之间的关系;协助物业管理企业搞好物业管理。

业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列职责：

1.召开业主大会或者业主代表大会，报告物业管理的实施情况;

2.拟定业主公约草案和业主委员会章程草案;

3.执行业主大会、业主代表大会选聘或者解聘物业管理企业的决定，与

物业管理企业订立、变更或者解除物业管理服务合同;

4.审议物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算;

5.定期检查监督物业管理企业代管的维修基金的使用情况;

6.听取业主、使用人的意见和建议，监督物业管理企业的管理服务活动;

7.监督共用设施设备的合理使用;

8.业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。

业主委员会应当按照其章程的规定定期召开会议，会议必须有过半数员员出席，作出决定应当经全体成员过半数通过。

业主委员会职责

业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列职责：

(一)召开业主大会或者业主代表大会，报告物业管理的实施情况;

(二)拟定业主公约草案和业主委员会章程草案;

(三)执行业主大会、业主代表大会选聘或者解聘物业管理企业的决定，与物业管理企业订立、变更或者解除物业管理服务合同;

(四)审议物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算;

(五)定期检查监督物业管理企业代管的维修基金的使用情况;

(六)听取业主、使用人的意见和建议，监督物业管理企业的管理服务活动;

(七)监督共用设施设备的合理使用;

(八)业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。

业主委员会应当按照其章程的规定定期召开会议，会议必须有过半数成员出席，作出决定应当经全体成员过半数通过。

业主的权利和义务

一、业主的权利

1、对其专有部分依法行使所有权;

2、对该建筑物及其配套设施设备的共用部分享有共同管理、使用和按其应有比例收益的权利;

3、选举和被选举为业主代表，参加业主代表大会行使业主代表权利;

4、选举和被选举为业主委员会委员、主任、副主任的权利;

5、对物业管理事务处理情况和物业维修资金的收支、使用情况有知情权和监督权;

6、监督业主委员会、物业管理企业实施管理服务行为;

7、向业主委员会或物业管理企业提出建议或者质询;

8、请求停止违*同利益的行为;

9、法律、法规规定的其他权利。

二、业主的义务

1、使用、经营、转让所拥有物业和在小区内进行活动时，须遵守物业管理的政策法规和制度规定;

2、遵守本公约的规定，执行和服从业主大会、业主代表大会或业主委员会的决定;

3、遵守物业管理制度;

4、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好;

5、配合物业管理企业的正当服务管理活动;

6、按时缴纳物业维修资金和物业服务费用;

7、对专有部分进行装饰、装修，应当遵守有关规章制度，应当告知周边业主和物业管理企业，并办理相关手续;

8、出售、出租、出借房屋者，应告知物业管理企业，并要求使用人遵守物业管理规定和本公约，承担相应责任;

9、物业专有部分危害或可能危害公共安全、公共利益及他人合法利益的，业主应当及时修缮、维护或采取防范措施;

10、有义务对经由物业专有部分的共有物业和毗邻建筑的维修维护提供配合;

11、法律、法规规定的其他义务。

业主委员会的职责

业主委员会代表着全体业主，其权利基础是对物业的所有权。

业主委员会作为业主大会的执行机构，应当履行以下职责：

(一)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。除首次业主大会外，以后每年召开的年度大会均由业主委员会筹备、召集和主持。

遇有特殊情况，业主委员会有权依照有关规定召集和主持业主大会临时会议。

会议期间，业主委员会应当向业主大会报告本物业管理区域内物业管理的实施情况。

小区业主委员会职责

(一)召集和主持业主大会;

(二)选聘和解聘物业管理企业，与物业管理企业订立、变更或解除物业管理服务合同;

(三)依照法规、规章、规定负责有关公共维修基金的续筹并监督其使用和管理;

(四)审议物业管理企业提出的年度工作计划、物业管理服务费的预算和决算;

(五)听取业主、物业使用人的意见和建议，监督物业管理企业的管理服务活动;

(六)执行业主大会的决议、决定;

(七)履行物业管理服务合同;

(八)监督业主公约和物业管理制度的执行;

(九)对物业管理企业的管理服务活动予以支持;

(十)业主大会赋予的其他职权。

前款第二、三、四项规定的事项，应当经业主大会批准。业主委员会不得从事经营活动。

业主委员会应当接受物业管理行政主管部门的监督、指导和管理。物业管理行政主管部门应当制订业主大会及业主委员会的管理规则。

因此业主在对物管公司有意见时要首先向业主委员会反映，由业主委员会出面替业主做主，切不可自做主张对物管公司采取不合理手段进行“制裁”。

小区业主委员会职责

1、召开业主大会或业主代表大会，报告物业管理的实施情况;

2、选聘或者解聘物业管理企业，与物业管理企业订立、变更或解除物业管理服务合同;

3、设立物业维修基金的，负责该基金的筹集、使用和管理;

4、审定物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算;

5、听取业主、使用人的意见和建议，监督物业管理企业的管理服务活动;

6、监督公共建筑、公共设施的合理使用;

7、业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。

小区业主委员会职责

(一)召集并主持业主大会会议，报告物业管理的实施情况;

(二)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;

(三)执行业主大会的决议、决定;

(四)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，督促业主按时交纳物业服务费，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同;

(五)监督管理规约的实施;

(六)业主大会赋予的其他职责。

小区业主委员会职责

1.召集和主持业主大会;

2.执行业主大会的决议;

3.向业主大会提出修改《业主大会公约》、《业主委员会章程》的议案或其他议案;

4.占有、使用和处分公共财产，收取公共财产的收益;

5.占有、使用和处分公共维修基金，收取公共维修基金的收益;

6.收取和支配物业管理费;

7.与水、电、燃气、暖气等供应商，或者与电话、物业管理、有线电视、网络等服务商，或者与律师事务所、会计师事务所、公证处等社会中介机构签订合同，行使合同权利，履行合同义务和承担可能的法律责任;