物业员工手册工作及行为表现之相关制度和职责，物业员工手册之工作及行为表现1、工作态度身为一个物业管理从业人员,必须具备以下之工作态度:a.友善---以微笑来欢迎客人及与同事相处。b.礼仪---任何时刻应举止温文尔雅、尊敬客人...
1、工作态度
身为一个物业管理从业人员,必须具备以下之工作态度:
a.友善---以微笑来欢迎客人及与同事相处。
b.礼仪---任何时刻应举止温文尔雅、尊敬客人及同事。
c.勤勉---处理工作时必须发挥高效率及勤勉精神。
d.诚实---员工应如实向上司做工作报告。在小区内若有拾遗,应立即承交上级主管处理。
e.守时---员工必须严守时间,于指定时间前穿着整齐制服当值。
f. 负责---员工必须尽忠职守,做好本职工作完成所委派之任务。同时须对公司之一切财物妥善保管。
g. 服从---员工必须服从上级指示及分配,努力把工作做好。
h.整洁---不但要经常保持个人整洁,更要保持制服、工作环境及工具之整洁。
2、顾客投诉
当遇有客人投诉时,处理方法如下:
a.细心聆听客人之意见并加以记录,立即将有关资料转交物业管理员做出跟进及处理。
b.如在职权范围内,应先向客人致歉并马上采取补救行动,事后向上级主管报告。
c.如超越本职权范围时,应通知上级主管或物业公司当值主管马上解决。
3、员工申诉
员工对工作有不满之处,应直接向直属上司提出,如仍不满意答复或不愿由直属上司处理,可亲自或以书面形式越级提出,倘员工选择书面形式,须注明姓名及部门以示诚意,所有申诉绝对保密处理,申诉需在二天内提出。
4、考绩评估
公司定期将对员工工作表现按照考绩评估,从而议定员工的工资调整及晋升机会,评估均由督导或主管以面谈方式进行,员工须对评估表签署意见,评估表都将存入员工工作档案内。
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