房地产销售员基本要求之相关制度和职责，房地产销售员的基本要求销售员的定位:--房地产企业与消费者沟通的桥梁,--房地产企业形象代言人,客户的朋友、置业顾问。销售人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户...
销售员的定位:
--房地产企业与消费者沟通的桥梁,
--房地产企业形象代言人,客户的朋友、置业顾问。
销售人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户,是楼盘与客户之间的桥梁和纽带。因此销售人员的个人素质与能力,是直接影响楼盘的销售速度与销售量。
一个称职的销售人员应该是半个地产专家,对所销售楼盘有高涨的热情,不仅对所售楼盘本身的特点(品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、价格、公共设施、设备、社区管理、社区文化等)有根本的了解,而且对所售楼盘的地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识,能够对竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中,无原则地贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理,因此,既要实事求是,又要扬长避短,轻描淡写与重彩泼墨处理妥当,相得益彰。同时为客户提供置业意见,使客户对楼盘产生信任感。
专业素质
综合能力
良好品质
良好的形象
销售员的基本素质要求:
一、良好的个人形象
销售员的个人形象是销售的第一成功要点,良好的形象留下的印象往往是深刻而长久的,售楼人员留给客户的第一印象把握在自己的手中,我们必须从细微之处去建立与客户相处的信心,并主动创造良好的销售氛围。所以我们要随时的保持我们良好的仪容、仪表及仪态。
销售部工作人员应具备的基本素质要求:
(一)仪容仪表:楼盘的售楼人员每天直接与客户打交道,展示并代表了公司和项目的形象,所以外表仪容显得格外重要,每一位售楼员都应自觉的做好以下几点:
1、身体整洁,经常洗澡,保持身体无味,所用香水不宜特别刺激;
2、上班时应保持饱满精神,容光焕发,要有充沛的体力与精力,在工作中全心投入;
3、女性上班时可适量化淡妆,不能浓妆艳抹,男员工不可留胡须;
4、头发整洁,经常洗头,女员工发式、染民颜色不可过于夸张,头发过肩要扎起,刘海不要过眉,男员工不能流长发;
5、员工佩戴饰品不能过多,一般以耳环、戒指为主,戒指只可佩戴一只小型的,样式不能过于夸张,耳环:只可佩戴无坠小型的,以耳钉为主;头饰应以深色为主,不可夸张耀眼;
6、手:员工的指甲不能过长,涂指甲油以透明色为主;
7、员工制服必须整洁,合身,衣袖、裤管不能卷起,钮扣齐全并扣好,员工证佩戴在上衣的左上角,佩戴的项链与其它饰物不能露出制服外,鞋的款式应与制服相配,不可夸张,女员工的丝袜应以肉色为主。
(二)举指言谈:售楼员的站、坐、走、谈话同样显示公司与项目的形象与品牌,不但要做到有效率的工作,还应做到彬彬有礼
1、多用礼服用语,主动上前与客户、同事、领导打招呼;
2、如知道客人的姓名与职位,要尽量称呼其职位,如刘总等;
3、使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。
4、要保持面带笑容的接待客户;打哈欠或打喷
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