客服支持经理岗位职责任职要求
客服支持经理岗位职责
客服技术支持部经理客服技术支持部经理
职责:
1、负责云计算客服团队和技术支持团队的搭建和管理;
2、负责建立客服和技术支持的流程和规范;
3、负责客服和技术支持的服务质量,不断提升服务水平和客户满意度;
4、围绕客户上云的需求和痛点,不断优化服务流程和服务方案;
5、打造客服和技术支持服务的亮点和口碑。
任职要求:
1、全日制大学本科及以上学历,至少有八年服务工作经验,三年团队管理经验;
2、有较强的分析、归纳、总结、沟通、协调、跟踪和表达能力;
3、有丰富的客服、技术支持服务团队的建立和管理经验;
4、对云计算、云服务有较深理解者优先考虑;
5、具有高度的责任心和抗压能力,能够自我管理和调节,较快适应动态的、快节奏的及多重任务的工作环境;
6、具有良好的学习能力和服务意识,并乐于。客服技术支持部经理
职责:
1、负责云计算客服团队和技术支持团队的搭建和管理;
2、负责建立客服和技术支持的流程和规范;
3、负责客服和技术支持的服务质量,不断提升服务水平和客户满意度;
4、围绕客户上云的需求和痛点,不断优化服务流程和服务方案;
5、打造客服和技术支持服务的亮点和口碑。
任职要求:
1、全日制大学本科及以上学历,至少有八年服务工作经验,三年团队管理经验;
2、有较强的分析、归纳、总结、沟通、协调、跟踪和表达能力;
3、有丰富的客服、技术支持服务团队的建立和管理经验;
4、对云计算、云服务有较深理解者优先考虑;
5、具有高度的责任心和抗压能力,能够自我管理和调节,较快适应动态的、快节奏的及多重任务的工作环境;
6、具有良好的学习能力和服务意识,并乐于。
客服支持经理岗位
制度大全 www.qIquha.com.com篇2:技术支持部经理岗位说明书
技术支持部经理岗位说明书
表单编号:HR-003-1
岗位名称:部门经理
所属部门:技术支持部
直接上级:市场总监
直接管辖范围:技术支持部所属员工
工作目的:售前、售中技术支持工作、技术支持协调
具体工作职责
1.部门组织和规划,制定详细的技术支持规章制度及管理文件,并组织落实实施
2.部门人员管理
3.制定、监督和实施部门工作计划
4.公司产品的技术支持和技术服务及协调;
5.协助市场部做好产品演示会的技术支持工作
6.技术方案、报价清单的拟制、协调工作
7.制度规定范围内,本部门财务审批权
8.方案设计并组织会审
9.参加合同评审
10.组织投标项目的技术方案论证
11.投标文件及技术建议书的编制,并负责重大项目的技术审核
12.参与项目技术谈判
13.完成销售活动中的技术谈判,对公司产品的技术性能、参数和系统配置提供权威性的解释
14.全面了解公司业务中各项设备产品的性能、技术参数和系统配置,负责对用户的技术答疑
15.负责公司产品宣传资料初稿的编写
16.收集行业动态信息,及时发送到公司网站并在公司高层会议上定期向高层领导汇报
17.参与公司产品的前期市场调研工作
关键决策与责任:
1.部门组织和规划,部门制度建立
2.部门人员管理
3.制定、监督和实施部门工作计划
4.制定和实施技术项目计划
5.与公司其它部门协调及与其它公司进行技术协作
6.某些具体技术问题的处理
7.技术难题的解决
8.技术项目的参与和实施
资格要求:学历要求:本科(含本科)以上学历。
专业知识要求:计算机或通讯类相关专业
技术资格要求:具有宽广的知识面
专业背景要求:具有两年以上技术管理经验。
年龄/性别要求:35岁以下,男女不限。
个性要求:
1.具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力,反应敏捷;
2.具有团队合作精神以及强烈的责任心;
3.对IT业有深刻的认识。
篇3:公司技术支持部经理职务分析
公司技术支持部经理职务分析样本
岗位名称:技术支持部经理
所属部门:技术支持部
直接上级职务:营销副总经理
工作目的:对公司自有和代理产品提供技术支持服务
工作要求:认真负责、工作热情
工作责任:
1.收集竞争者产品的功能、性能信息,比较我方产品的优缺点,提出同类产品比较报告。
2.对公司产品熟练的运用,并能从机理上进行全面理解。
3.解答代理商、集成商涉及产品的技术问题。
4.定期在专业性大众期刊上、web站点发表与公司产品、技术方向相关的文章。
5.负责产品的现场技术支持。
衡量标准:
1.向上级递交的工作报告
2.客户的反馈意见
工作难点:如何为客户提供有效的技术服务
工作禁忌:知识面狭窄、没有耐心
职业发展道路:营销副总经理
任职资格:
1.工作经验:三年以上大型企业工作经验
2.专业背景要求:曾从事技术支持服务工作3年以上
3.学历要求:本科,大专以上需从事专业3年以上
4.年龄要求:28岁以上
5.个人素质:知识面广、善于与人交往、责任心强,善于表达,积极热情。