物业企业应急预案

应急预案(初稿)

紧急预案小组部负责人：刘

小组成员：官哲

联系电话：1397

一、治安事件的处理

责任人：赵

1、接到打架斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器;

2、报告物业公司各主管领导，并立即赶赴现场控制事态，劝阻疏散围观群众(人员);

3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部一步了解情况，

4、派人清查损坏物品的数量;

5、若事态失控，经请求领导事向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏肇事者进行控制，并送交公安机关。

二、盗窃、匪警应急处理

责任人：赵

1、队员在执勤中(岗期间)遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和业户财物、威胁业户人生安全(生命财产安全)的犯罪行为时，要切履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援;

3、所有持对讲机的保安员(秩序维护员)在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报;

4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征及所用交通工具等，并及时报告项目部，重大案件立即拔“110”电话报警。

5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕前，不能离开。

6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问业户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

7、若是流动过程作案，没固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料袋内妥善保管存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

9、秩序维护员必须做好现场记录，并写出书面报告。

三、发生打架斗殴的处理方法

责任人：赵

1、果断劝阻双方，缓解矛盾、防止事态扩大，同时立即向领导报告;

2、如事态严重，有违返治安管理行为甚至犯罪倾向的，立即通知当地公安机关前来处理;

3、提高警惕，防止坏人利用时机偷盗财务;

4、说服围观群众(人员)离开，保证所管辖内范围内的正常治安秩序;

5、做好事情经过的记录，以备查阅。

四、遇到犯罪分子抢劫时的处理

责任人：赵

1、在执勤中(在岗期间)遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近秩序维护员和周围群众(人员)一起制止犯罪，并立即报警;

2、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着、颜色和逃逸的方向，并立即组织堵截：如驾车逃跑的，应记下车牌号码(后)报警并拦车追堵;

3、保护抢劫现场，不要让其他人进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关;

4、访(询)问目击群众(人员)，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关;

5、事主或在场群众(人员)若有受伤的，要立即送医院并作报告;

6、详细登记事情经过以备查阅。

五、发现业户斗殴的处理

责任人：赵

1、执勤中(在岗期间)(以及客户投诉)发现客户与客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止;

2、制止原则：

1)劝阻双方住手、住口;

2)将争吵、斗殴的双方或一方业户劝离现场;

3)持有器械斗殴则应先制止持械一方;

4)有伤员则先送伤员去医院救治。

3、迅速报告公司领导、主管领导，由项目部(物业服务中心)出面调解，如个人力量单薄，应请求增援;

4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不要动粗，不允许恶言相向。

六、值勤中(在岗期间)发现可疑人员处理

责任人：赵

1、先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌的询问对方，了解情况;

2、若对方是辖区物业的业户或业户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难;

3、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业户的工作;

4、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到项目部(物业服务中心)办公室接受进一步的调查。

5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长(上级领导)协助将其送到公安部门查处(处理)。

七、急症病人或人员受伤(伤者)的处理

责任人：赵

1、第一时间赶到病人所在现场;

2、立即通知项目(物业服务中心)经理和秩序维护部主管;

3、将病者(人)或伤者的安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属;

4、妥善保管好作者或病者(人)的财物;

5、唯有爱过急救训练者，方可急救伤者;

6、如情况危急，速度打急救电话(电话号码120)

7、将详细情况记录后，尽快执行项目(物业服务中心)经理。

八、醉汉的处理

责任人：赵

醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中(在岗期间)发现醉汉，要妥善处理;

1、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方(室内)，待酒醒;

2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂，引来群众(人员)围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众(围观人员)协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。

3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。

4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。

九、触电事故的应急处理

责任人：赵介

(一)、触电事故应急措施

1、当有人触电后，其身边的人不要惊慌失措，应及时采取以下应急措施：

1)首先要赶快拉掉电源开关或拔掉电源插头，不可随便用手去拉触电者的身体，因触电者身上有电，一定要尽快先脱离电源，才能进行抢救。

2)为了争取时间，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把拔开触电者身上的电线或电器用具，绝不能使用铁器或潮湿的棍棒，以防触电。

3)救护者可站在干燥的木板上或穿上不带钉子的胶底鞋，用一只手(千万不能同时用两只手)去拉触电者的干燥衣服，使触电者脱离电源。

4)人在高处触电，要防止脱离电源后从高处跌下摔伤。

2、造成人员伤亡的，秩序维护部应及时将伤员送往附近医院或通知急救中心，协助抢救伤者，并及时上报物业服务中心经理和管片(辖区)公安机关。

(二)、防触电措施

1、秩序维护部应配合工程部在可能造成触电的闸箱、配电柜等位置设置(张贴)“小心触电”的警示标识。

2、秩序维护部庆提示工程部门定期派专业人员巡检电气线路，及时维修短路、断路、绝缘破坏等故障情况。裸露的带电线头，必须及时用绝缘材料包好，检验时，应使用专用的验电设备，任何情况下都不要用手去鉴别。

3、电气作业应坚持持证上岗制度，非电气专业人员不得进行操作。电工人员应严格按照相关规程进行作业，不得违章操作。

4、安装必要的漏电保护开关。当设备漏电、短路、过载或人身触电时，自动切断电源，对设备和人身起保护作用。

5、秩序维护部应汇同工程部，在日常安全宣传、培训过程中，安排对员工防触电和触电事故处理的相关知识。

6、当停电检查修时及接通电源前都应采取措施使其他有关人员知道，以免有人正在检修时，其他人合上电闸，或者在接能电源时，其他人员由于不知道而正在作业，造成触电。

7、任何员工发现可能造成触电伤害事故的安全隐患，应及时报告物业服务中心秩序维护部及工程部。秩序维护员及工程人员应及时设立警示标识，排除安全隐患。

十、突发性水浸事故处理

现任人：赵介

1、当接到客户投诉或报告后，即时前往现场观查;

2、抵达现场后，立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知物业服务中心工作人员、工程部主管、中控室，寻求支持(帮助)，且尽量控制现场防止范围扩散。

3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线杆、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花板、墙身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房、升阡机等设备，并须将升阡机升上最高层，以免被水浸湿而使机件受损。

5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片做日后存档及证明。

6、通知清洁人员协助现场积水清理，检查受影响范围，通知受影响客户。

7、日常巡逻时，应注意渠道是否有淤泥、杂物等，随时清理干净，以免堵塞。

8、书写相关报告，报告项目部存查跟进。

十一、漏水应急处理程序

责任人：赵介

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篇2:X学校物业园林保洁部突发事件应急预案

学校物业园林保洁部突发事件应急预案

一、安全防火领导小组

组长:z

组员:z

通信组:z

保卫组:z

灭火组:z

救护组:z

疏散组:z

抢修组:z

二、安全防火制度

(一)成立安全防火领导小组,由物业公司领导担任组长,负责安全防火的宣传工作,定期对有关人员进行安全防火教育。

(二)每月进行两次安全防火检查,防止火灾发生。

(三)消防器材放在指定位置,平时任何人不得动用。

(四)培训有关人员使用灭火器,及时对灭火器进行检查和维修。

(五)园林科室内不准吸烟,不准动火。

(六)易燃易爆物品必须由专人负责,放在专门的仓库保管,不与其他物品混放。

(七)不得乱接电源和乱拉电线,人走电源绝源。

(八)不经批准,不准私自动火。

三、火灾事故处理应急预案

学校防火工作是直接关系到广大师生生命财产的安全和社会的稳定,为了把火灾事故隐患消灭在萌芽状态,提升园林绿化的处置能力,根据《中华人民共和国消防法》的有关精神,特制定本预案。

(一)组织机构

组长:z

组员:z

(二)可能引起火灾事故的原因

电线老化、乱拉乱接临时线,违章使用电炉和其它电器设备,保管不当,违章动用明火、乱扔烟蒂等诱发原因。

(三)预防措施

1.对员工进行消防安全教育,普及消防知识,学会正确使用灭火器材,掌握逃生方法。

2.加强检查,发现火灾隐患要及时整改。

3.保持通道畅通,不堆物。

4.修剪下来的树枝、枯叶及时清运,不长期存放。

5.办公室内不使用大功率电器。

6.仓库里不得吸烟或使用明火,对易燃物品要正确存放。

(四)处理程序

一旦发生火灾,一般应按下列程序处理。

1.打校园"119"电话报警,同时上报公司办公室。

2.火灾现场指挥人员应保持镇静,稳定好人员情绪,组织好人员灭火实施,维护好现场秩序,设置安全警界区域。

3.火灾时,一旦人体身上着火,应尽快地把衣服撕碎扔掉,切记不能奔跑,那样会使火越烧越旺,还会把火种带到其他场所。如旁边有水,立即用水浇洒全身,或用湿毯子等压灭火焰,着火人也可就地倒下打滚,把身上的火焰压灭。

4.物资疏散:火场上的物资疏散,目的是为了最大限度地减少损失,防止火势蔓延和扩大,先疏散的物资是那些可能扩大火灾和有爆炸危险的物资。例如起火点附近的油桶、液化气罐、化学实验室易爆和有毒物品,以及堵塞通道使灭火行动受阻的物资。疏散性质重要、价值昂贵的物资。例如档案资料、高级仪器以及价值贵重的物资。

5.如有伤者要及时送医院救治,如学生受伤,要及时通知家长。

6.灭火扑救:初起火最易扑灭,在消防人员未到前,根据不同的火原因,可采取隔离法、冷却法、窒息法、抑制法,火灾现场指挥人员要在第一时间迅速调集单位治安人员、义务消防人员等,集中单位内和临近所有灭火器,不要零打碎敲,集中使用对准火点,尽量抓住战机把火消灭,或控制住火势的发展,最后由消防人员彻底扑灭火焰。

7.配合消防部门调查事故原因,维持秩序。

划出警戒范围,严禁其他车辆和无关人员进入着火现场,以免发生不必要的伤亡,同时也为火灾消灭后的调查起火原因提供有力证据。如果在火灾调查人员未到之前火灾已经扑灭,失火单位应当把了解的情况向他们介绍,并将火灾现场保护工作移交给火灾调查组,并配合调查组提供当事人或见证人。当火灾发生时要充分发挥共青团、治保会、义务消防队的作用,做好受伤人员的护理工作,医务室应备好止血药、绷带等必备药品,同时组织人员和车辆急送医院或联系医院对受伤人员的抢救。

四、自然灾害应急预案

为确保破坏性自然灾害发生后,能够迅速有效地开展救灾行动,最大限度地减轻灾害后造成的损失,本着以人为本的工作原则,把保障师生生命财产安全作为应急工作的出发点和落脚点,结合我校实际特制定本预案。

(一)应急机构及其应急行动

1.园林绿化部救灾领导小组

组长:z

成员:z

2.救灾领导小组的应急行动

掌握灾情,制定救灾对策,向上级汇报灾情,组织园林职工参加抢险救灾行动。根据灾情的发展,请求学校有关部门进行支援。

(二)发布灾害预报时的应急反应

当发布自然灾害预报时,临时应急行动如下:

1.召开救灾指挥部会议。加强监视,随时报告异常现象,做好临时预报。

2.根据灾情发展情况,组织人员疏散。

3.加强自然灾害知识的宣传,及时平息各种谣言和误传。

4.对易燃、易爆、毒气、疫病等自然灾害源进行检查,进行必要的处理。

5.做好灾后应急的准备和必要的物资、资金储备工作。

6.采取强制措施,保持学校秩序稳定。

(三)发生严重破坏性灾害应急反应

由救灾领导小组迅速组建救灾行动小组并由各组管理员指挥工人开展工作。

救灾行动小组分成六个小组

1.通信组:z

2.保卫组:z

3.抢险救灾组:z

4.救护组:z

5.疏散组:z

6.抢修组:z

救灾行动小组职责

1.通信联络组:负责通信联络保证信息畅通。

2.保卫组:加强学校灾害现场治安管理,维持现场秩

序。

3.抢险救灾组:抢救被压人员,排除险情。迅速组织力量对重要设施进行排险、抢修,尽量避免自然灾害的扩大,防止水灾、火灾、毒气泄漏、树木倾倒伤人事件的发生蔓延。

4.救护组:安置师生,提供食品、饮用水、帐篷、防寒衣物以及其它生活必需品。特别做好受伤人员的安置及死难者的善后工作。

5.疏散组:保证灾害现场人员的安全撤离。

6.抢修组:对应对灾害使用的各种设备及时维修养护,保障救灾设备使用。

篇3:学校项目物业突发事件应急预案

学校项目物业突发事件应急预案

一、停水预案

(一)为确保校园正常的教学与学习秩序,及时处理突发性或一般性停水,避免给广大师生造成不便,制定本预案。

(二)停水预案组织机构由公司主管领导担任组长,部门主管领导任副组长,各楼楼长为组织成员。

(三)组长和副组长统一指挥,重点解决。

(四)所有楼宇保持信息沟通顺畅,资源共享,通过各种媒介得知停水消息后,迅速通知其他楼宇做好相应的准备工作。

(五)发生突然停水时,由楼长立即通知维修部工作人员前来查明原因,疏通供水系统,尽快恢复供水。

(六)由于水网改造或其它特殊原因造成的区域性停水,楼长通知本楼工作人员提前储备充足的清洁及生活用水,保证楼内的环境卫生。

(七)加强对广大师生的宣传,并让工作人员下班前检查供水系统,防止师生打开的水龙头、水阀门没有关闭,造成再次供水时发生浪费现象,甚至造成更大的损失。

(八)因维修水管水线原因造成的停水,修复后,区域负责人应随时观察修复设备,避免因设备损坏造成不必要的浪费。

(九)发生大面积、长时间停水时,由主管领导统一协调安排相关工作。

(十)由预案领导小组每年组织一次演练,演练结束后及时对设备、设施进行维修、保养恢复正常并做好记录。

二、停电预案

(一)为确保校园正常的教学与学习秩序,及时处理突发性或一般性停电,避免给广大师生造成不便,制定本预案。

(二)停电预案组织机构由公司主管领导担任组长,部门主管领导任副组长,各楼楼长为组织成员。

(三)组长和副组长统一指挥,重点解决。

(四)所有楼宇保持信息沟通顺畅,资源共享,通过各种媒介得知停电消息后,迅速通知其他楼宇做好相应的准备工作。

(五)发生突然停电时,由楼长立即通知维修部工作人员前来查明原因,疏通供电系统,尽快恢复供电。

(六)由于网改造或其它特殊原因造成的区域性停电,楼长通知楼内相关单位做好停电前的一切准备工作,包括切断设备设施的电源,保存计算机数据等,避免因停电给师生及正常教学造成不必要的损失。

(七)加强对广大师生的宣传,通知广大师生下班前关闭电源开关,让工作人员下班前关闭公共区域的开关,避免造成再次供电时发生浪费现象,不留下丝毫的安全隐患。

(八)因维修电路电器原因造成的停电,修复后,区域负责人应随时观察修复设备,避免因设备损坏造成不必要的浪费。

(九)发生大面积、长时间停电时,由主管领导统一协调按排相关工作。

(十)由预案领导小组每年组织一次演练,演练结束后及时对设备、设施进行维修、保养恢复正常并做好记录。

三、火灾预案

(一)物业经营公司领导任总指挥,统一协调各项工作,各楼宇工作人员服从调遣。

(二)公共各楼长明确分工,分别负责通讯、疏散、宣传、后勤保障工作,各小组各司其职,有条不紊。

(三)楼内发生火灾时,由楼长或值班人员第一时间到达现场查看火情,视情况做出正确的处理措施:如果是初期火灾,火势较小,可迅速利用身边的灭火器或水源灭火,如果火势较大,则马上报警,说明地点、位置、火势和其它特殊情况。

(四)门卫迅速打开各安全通道门。

(五)疏散人员组织师生就近疏散。

(六)物业工作人员掌握必要的消防安全知识,在紧急情况下合理使用。

(七)加强平时的安全隐患排查,防患于未然。

(八)组织各岗位人员参加学校进行的消防演练。

四、设施损坏预案

(一)发现暖器设施损坏漏水,及时查看情况报修。

(二)组织楼内人员清理积水,避免人员滑倒或扩散面积太大。

(三)如果水势太大无法控制,申请其它楼宇人员前来支援。

(四)维修完毕工人走后,密切注意修复处,防止再次漏水或存在其它漏点。

(五)查明原因,如因我方工作人员失误所致,按责处罚。

(六)加强巡视工作,发现隐患及时处理,尽量避免此类事件的发生。