业主搬家礼宾服务规范之相关制度和职责，业主搬家礼宾服务业主通知管家或管家与业主沟通,得知业主准备搬家入住时,我们将为业主提供搬家礼宾服务。(一)操作概述:1、管家得知业主需搬家时,按如下步骤做准备工作:(1)向业主沟通...
业主搬家礼宾服务
业主通知管家或管家与业主沟通,得知业主准备搬家入住时,我们将为业主提供搬家礼宾服务。
(一)操作概述:
1、管家得知业主需搬家时,按如下步骤做准备工作:(1)向业主沟通、了解具体的搬家时间,搬运的物品等内容。(2)告知业主搬运车子进入的门、车子停放的位置、出入路线、电梯能装运物品的尺寸、哪些物品搬运能用电梯搬运、哪些需要吊装等注意事项。(3)若园区配置保姆或货梯时,该梯即做为搬运专用梯。(4)通知礼宾部,提前做好准备,安排当班人员,保证服务质量。
2、搬家前的成品保护及其它准备工作:(1)搬家当日,在搬家业主所在单元门厅内外、电梯内及搬家家俱经过的地方,均铺设地毯等成品保护。(2)在单元口放置“搬家进行中,给您带来不便,请谅解”的搬家温馨提示牌。(3)管家发短信告知该单元及相关业主,有新业主即将入住。
3、搬家过程控制:
(1)到约定时间,管家与礼宾主管在指定门口迎接业主。(2)见业主向业主问好,礼宾员引领搬家车辆到指定单元停车点。一般高层限高及单元口位置充许的情况下,从地下室搬入;其它情况要求车辆停放在该楼幢指定柏油路面上。(3)家具等卸下时,应要求搬运工在这些物品下面铺设垫布在搬运工搬运家具前应在大理石地面上铺设垫布,搬运时如有硬质物品应加设垫布。必要时帮助业主搬运家具,完成搬家工作。
4、搬运过程注意事宜:(1)钢琴、大型沙发等无法用电梯搬运的大型物品,协助搬运单位从单元中庭或外立面吊装搬入,搬运时做好把中庭围栏、墙面及外立面等成品保护。(2)礼宾员要求搬运工注意不要损坏楼道内的墙面、照明设施、绿化等,如损坏则照价赔偿,同时应事先提醒搬运工将纸板、泡沫等运走。
5、搬家工作结束后,礼宾员可表示对新业主的欢迎并礼貌告别。
6、管家与业主沟通,看是否需要提供入住祭祀协助服务。
7、业主入住当天,管家及健康管家上门恭贺乔迁,管家送上鲜花等恭贺小礼品,健康管家首次拜访业主时向业主赠送家庭小药箱。
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