客房部接待VIP服务标准

　　客房部接待VIP服务标准之相关制度和职责，酒店客房部接待VIP服务标准1、准备工作(1)接到通知后,熟记入住的VIP客人的姓名和国籍;(2)掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求;(3)按VIP布...

1、准备工作

(1)接到通知后,熟记入住的VIP客人的姓名和国籍;

(2)掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求;

(3)按VIP布置要求,通知有关部门备齐各种物品及礼品:花篮(花束)、水果(小点)、礼貌茶、睡衣、高档拖鞋、酒店总经理名片及致敬信。

2、布置房间

(1)检查房间内各种设备和设施,确保完好有效;

(2)全面清洁住房,保证整齐清洁;

(3)按照接待规格和要求布置客房。

3、检查房间

管家员、领班、管家部经理、大堂经理检查布置好的VIP房,在客人到达前完成。

4、服务工作

(1)提前10分钟开房门,有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人,在房间内向客人致欢迎茶;

(2)客人离开房间,及时整理、更换、补充用品;

(3)特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务;

(4)客人离店时,检查房间,发现遗留物品,尽快送还。

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